淘寶店小蜜在哪里設(shè)置？淘寶店小蜜特點(diǎn)介紹

許多商家以為店小蜜就是千牛智能機(jī)器人，其實(shí)不是的，店小蜜是阿里巴巴為賣家推出的一款智能客服機(jī)器人服務(wù)，在人工客服忙碌的時(shí)候，店小蜜能減輕商家的負(fù)擔(dān)。那么，淘寶店小蜜在哪里設(shè)置?

第一步、需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)子賬戶，并分配相應(yīng)的分流權(quán)限，這一點(diǎn)非常重要，切記。

第二步、打開(kāi)千牛PC客戶端，搜索店小秘，出現(xiàn)一個(gè) 店小蜜beta,點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置和開(kāi)通界面。

第三步、進(jìn)入到頁(yè)面后，有3個(gè)大的板塊：知識(shí)庫(kù)、店小蜜全自動(dòng)、智能輔助。

官方知識(shí)庫(kù)就是淘寶根據(jù)不同行業(yè)細(xì)分的常見(jiàn)問(wèn)題模塊，需要自己手動(dòng)訂閱相對(duì)應(yīng)的行業(yè)包，然后根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題及答案。

第四步、點(diǎn)擊店小蜜全自動(dòng)，開(kāi)啟店小蜜，可以設(shè)置24小時(shí)在線，進(jìn)店問(wèn)候語(yǔ)，常見(jiàn)問(wèn)題咨詢，推薦商品等，合理運(yùn)用好店小蜜，基本上能解決客服70%左右的工作量了。

淘寶店小蜜特點(diǎn)介紹

1.接待能力

店小蜜全自動(dòng)模式為7×24小時(shí)在線，目前具有智能預(yù)測(cè)、主動(dòng)營(yíng)銷、催拍跟單等智能輔助模式，能夠代替人工客服處理60%的咨詢問(wèn)題。

2.響應(yīng)時(shí)間

從長(zhǎng)期使用店小蜜的商家如韓都衣舍、奧康、蒙牛、良品鋪?zhàn)拥鹊赇仈?shù)據(jù)分析得知，店小蜜平均能夠?yàn)榈赇佁嵘?0%的響應(yīng)時(shí)間，店小蜜智能接待更是達(dá)到了1秒響應(yīng)時(shí)間，能夠很好的抓住買(mǎi)家的“黃金6秒”，有效避免客戶流失。

3.轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達(dá)65%，每10個(gè)買(mǎi)家在咨詢店小蜜之后就有6個(gè)成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)中的海量問(wèn)答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語(yǔ)言不像傳統(tǒng)機(jī)器人那樣生硬刻板。

總的來(lái)說(shuō)，店小蜜能夠在店鋪顧客咨詢量大的時(shí)候，為顧客提供一對(duì)一的服務(wù)，減輕商家的壓力，解決不少的麻煩，所以，店小蜜還是值得設(shè)置的。

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