淘寶客服一般都是如何催付款的？客服還需要做哪些工作？

 

淘寶客服一般都是如何催付款的？

 

1、話述1(簡潔型)：親，您好，您在本店所拍的訂單至今還沒有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親請您收到留言后盡快上線付款吧！若有任何問題都可以咨詢我們的在線客服的。

 

 

2、話述2(告知后果型)：親親，拍下付款成功后，系統(tǒng)會自動減庫存的，屆時未付款的寶貝不做預(yù)留，所以，建議親您盡快完成付款，以免因為斷貨造成您的遺憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不補(bǔ)貨哦。

 

客服還需要做哪些工作？

 

1、每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進(jìn)行咨詢，因為客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

 

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

 

2、及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應(yīng)該要及時的了解活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新，另外還需要跟淘寶運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

 

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進(jìn)。

 

一個好的客服只有服務(wù)好顧客，才能更好的為店鋪效力，只有好的服務(wù)，專業(yè)的客服，好的服務(wù)意識，才能更好的服務(wù)好每一個顧客，為店鋪創(chuàng)造更好的利潤。