抖音創(chuàng)作者帶貨口碑分實(shí)施規(guī)則
2022-04-03|18:46|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:524
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為提升電商用戶購買體驗(yàn),平臺推出電商創(chuàng)作者“帶貨口碑分”評價,幫助用戶更好地進(jìn)行購買決策。本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本),以及上述平臺運(yùn)營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。
帶貨口碑分定義:
帶貨口碑分,是平臺基于創(chuàng)作者所分享商品的評價、售后、投訴等多維度數(shù)據(jù)綜合計算的評價分級,反映創(chuàng)作者帶貨商品質(zhì)量及真實(shí)性。
帶貨口碑分構(gòu)成:
1.4.1 帶貨口碑分為5分制,最低為3分,以?展示,星級?越多,表示帶貨口碑分越高。
1.4.2 帶貨口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出,越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。
(1)商品體驗(yàn):分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的差評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出;
(2)物流服務(wù):分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的的攬收時長數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出;
(3)服務(wù)態(tài)度:分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM回復(fù)、售后退款數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出。
帶貨口碑分應(yīng)用場景:
帶貨口碑分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、帶貨權(quán)益等場景。
1、購買轉(zhuǎn)化
創(chuàng)作者帶貨口碑分越高,購買轉(zhuǎn)化越高。
2、流量獲取
創(chuàng)作者帶貨口碑分越高,流量加權(quán)越大。
3、活動資格
平臺活動均有相應(yīng)的報名條件,帶貨口碑分可能將作為平臺活動報名條件之一,具體詳見屆時活動規(guī)則。
4、帶貨權(quán)益
平臺可依據(jù)帶貨口碑分高低確定創(chuàng)作者購物車添加商品的范圍、類型、數(shù)量,帶貨口碑分越高,可選擇的帶貨商品越豐富。
常見問題:
1、新用戶為什么沒有顯示帶貨分?
帶貨口碑分是平臺根據(jù)最近90天創(chuàng)作者帶貨的商品質(zhì)量、物流履約能力、服務(wù)情況進(jìn)行的綜合評估。綜合分?jǐn)?shù)及明細(xì)分?jǐn)?shù)將在訂單(除異常訂單外)滿30單后開始展示。
2、最近賣的挺好的,為什么帶貨口碑分還下降了?
帶貨口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的指標(biāo)維度加權(quán)計算得出,并依據(jù)帶貨售后質(zhì)量的排名進(jìn)行修正,帶貨規(guī)模非唯一決定因素。短期的帶貨銷售、口碑變好,不會立即帶來口碑分的提高,將在一段時間后顯示出帶貨口碑分提升。
需說明的是,帶貨口碑分指標(biāo)持續(xù)的提升,會促進(jìn)帶貨口碑分提高,創(chuàng)作者帶貨情況變好時,請繼續(xù)保持。
3、我的帶貨口碑變動了我怎么知道原因?
可關(guān)注帶貨口碑分對應(yīng)三項(xiàng)指標(biāo)變化情況,并結(jié)合帶貨商家的體驗(yàn)分,幫助創(chuàng)作者了解導(dǎo)致帶貨口碑分波動的原因。
4、我不帶貨了,可以取消展示嗎?
櫥窗帶貨權(quán)限關(guān)閉后,該分?jǐn)?shù)即自動取消展示。
5、帶貨口碑分和商家的體驗(yàn)分什么關(guān)系?
帶貨口碑分是針對帶貨創(chuàng)作者的分?jǐn)?shù)體系,體驗(yàn)分是針對店鋪的分?jǐn)?shù)體系,兩者計算邏輯類似,但適用群體不同。
帶貨口碑分是針對帶貨創(chuàng)作者的分?jǐn)?shù)體系,通過近90天內(nèi)創(chuàng)作者帶貨對應(yīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在達(dá)人所帶商品交易額最大的行業(yè)綜合排序計算得出。
體驗(yàn)分是針對商家的分?jǐn)?shù)體系,通過近90天內(nèi)商家的全部數(shù)據(jù)在商家所屬行業(yè)綜合排序計算得出。
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