虛假發(fā)貨怎么投訴？怎么處理？

現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺非常的多樣化，有個人賣家，商家店鋪，企業(yè)商城等;展現(xiàn)產(chǎn)品的形式不一樣，不過最終服務的都是一樣的就是顧客，遇到退款退貨的事，買家只要按照一般的退款退貨流程進行就可以了。但是我們在網(wǎng)上購物的時候會遇到各種氣人的事情，比如說最有人跟小編時候在淘寶購物，遇到了賣家虛假發(fā)貨，那么像這種虛假發(fā)貨怎么投訴呢?

大的商家會不定時的做活動，做優(yōu)惠，做互動等;一般買家會因為一些活動或是折扣力度去購買商家產(chǎn)品。同時也會有商家，因為訂單居多或是顧客居多，在上傳快遞單號或是在發(fā)貨時間上會有限制;當然會存在提前上傳快遞單號或是上錯單號的現(xiàn)象，建議雙方協(xié)商后再進行相關的操作。

一、在線申請退款

若是購買的貨是比較急用，或是可買可不買的，或是說可以另換商家購買的;商場賣家沒有按照約定的時間發(fā)貨，買家可以直接在線申請退款操作。

二、申訴

如果買家在線申請退款操作，賣家拒絕退款操作的情況下，這時建議直接進行申訴處理;平臺客服會介入處理的，或是買家再次進行申請操作，平臺官方客服會介入處理糾紛操作的。

三、投訴

遇到商家旺旺不理人，不回復不處理的狀態(tài)，買家可以直接找平臺客服，說明原因并進行投訴或舉報處理;做著個操作的時候建議買家提前收集好憑證，并提交給平臺客服人員進行協(xié)商處理。在網(wǎng)絡上付款成功后，買家要及時關注發(fā)貨，同時關注訂單快遞走向;在收到貨的時候，要多注意查看貨品的細節(jié)并進行及時反饋或是確認收貨。同時買家也要注意到在收貨后七天無理由退換貨，十五天售后處理。

小編建議大家如果有足夠的證據(jù)呢，比如聊天記錄的截圖可以投訴申訴，因為淘寶還是比較注重證據(jù)的，但是，有的時候舉證是件很麻煩的事情，證據(jù)不齊全，被駁回的概率很大，所以最好是跟商家協(xié)商一致，能和解就和解!

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