幕思城>電商行情>學(xué)習(xí)>課程介紹>京東POP客戶(hù)發(fā)票工單及糾紛系統(tǒng)優(yōu)化

京東POP客戶(hù)發(fā)票工單及糾紛系統(tǒng)優(yōu)化

2023-02-15|14:04|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀：57

京東于近日對(duì)POP消費(fèi)者發(fā)票工單及糾紛系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，讓我們來(lái)看看本次升級(jí)都優(yōu)化了什么?

一、優(yōu)化內(nèi)容

1、新增催開(kāi)票工單:超期未開(kāi)票將自動(dòng)露出催開(kāi)票工單入口,商家需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，催開(kāi)票工單回復(fù)內(nèi)容將作為糾紛判責(zé)依據(jù)。

2、發(fā)票糾紛和解方察調(diào)整:拒絕開(kāi)票場(chǎng)景下，客戶(hù)申請(qǐng)糾紛后，發(fā)票糾紛和解方案調(diào)整。調(diào)整后的商家可選方察為:

已開(kāi)發(fā)票、已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票、已協(xié)商無(wú)法開(kāi)票、已協(xié)商開(kāi)票時(shí)間、無(wú)法自主處理，需平臺(tái)介入判責(zé)，其中無(wú)法自主處理，需平臺(tái)介入判責(zé)為無(wú)責(zé)舉證方察,其余為和解方案;

二、催開(kāi)票工單解讀

催開(kāi)票工單：超期未開(kāi)票將自動(dòng)露出催開(kāi)票工單入口，客戶(hù)點(diǎn)擊催開(kāi)票按鈕后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起催開(kāi)票工單;商家需要在24小時(shí)內(nèi)完成開(kāi)票并上傳、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商一致且回復(fù)該催開(kāi)票工單(2個(gè)動(dòng)作中完成任意一個(gè)均可)。

請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況,可能面臨處罰。

客戶(hù)發(fā)起催開(kāi)票渠道：C端發(fā)票詳情頁(yè)

催開(kāi)票工單發(fā)起條件：

訂單已完成且當(dāng)前時(shí)間距離申請(qǐng)開(kāi)票超過(guò)10天但仍未開(kāi)票的;補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，當(dāng)前時(shí)間距離申請(qǐng)申請(qǐng)開(kāi)票超過(guò)10天但東開(kāi)票的;

工單處理時(shí)效：商家需要在24/小時(shí)內(nèi)完成開(kāi)票并上傳、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商一致且回復(fù)該催開(kāi)票工單(2個(gè)動(dòng)作中完成任意一個(gè)均可)。

請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況，可能面臨處罰。

工單處理位置：京麥后臺(tái)-交易-售后管理-投訴工作臺(tái)-工單預(yù)警-消費(fèi)者提交工單。

工單處理：商家在與客戶(hù)溝通并協(xié)商一致后，選擇解決方察;

共有四個(gè)解決方案可選擇，已開(kāi)發(fā)票、已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票、已協(xié)商無(wú)法開(kāi)票、已協(xié)商開(kāi)票時(shí)間。

三、發(fā)票糾紛和解方案解讀

催開(kāi)票糾紛：催開(kāi)票場(chǎng)景不再保留和解方案，客戶(hù)發(fā)起催開(kāi)票糾紛后，平臺(tái)將根據(jù)工單結(jié)果直接判責(zé);

拒絕開(kāi)票糾紛：糾紛處理方案調(diào)整為已開(kāi)發(fā)票、已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票、無(wú)法開(kāi)票、另行約定開(kāi)票日期、無(wú)法自主處理，需平臺(tái)介入判責(zé);其中無(wú)法自主處理，需平臺(tái)介入判責(zé)為無(wú)責(zé)舉證方察，其余為和解方察。

四、消費(fèi)者發(fā)票優(yōu)化解讀

發(fā)票詳情頁(yè)新增工單及糾紛單信息,可直接快速了解工單及糾紛單進(jìn)度，并─鍵直達(dá)工單、糾紛單詳情頁(yè)進(jìn)行處理。

其他說(shuō)明：系統(tǒng)將逐步灰度開(kāi)放,在灰度開(kāi)放之前,仍保留原有處理流程。