淘寶客服日常工作流程是什么?作為淘寶客服，一天工作時(shí)間這么長，要做些什么工作呢?以下是小編整理的淘寶客服日常工作流程是什么的內(nèi)容。

淘寶客服日常工作流程是什么：

淘寶客服日常工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常淘寶銷售工作，為顧客導(dǎo)購，答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢等售前服務(wù);

2、與客戶在線交流，了解客戶需求，收集處理客戶信息，并及時(shí)反饋，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意;

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作;

4、接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

5、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

淘寶客服日常工作流程是什么?以上就是小編整理的淘寶客服日常工作流程的內(nèi)容，希望以上的內(nèi)容對(duì)大家有幫助，如果您想了解更多相關(guān)內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注幕思城電商。

淘寶客服日常工作流程是什么？工作麻煩嗎？

說到淘寶客服其實(shí)有部分的朋友也想要加入這個(gè)行列中來，所以，想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適，自己也想當(dāng)客服，那么，接下來，就來談?wù)勌詫毧蛻艄ぷ髁鞒痰牟糠?，想做客服的朋友不要錯(cuò)過。

工作麻煩嗎?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決苦海的問題。但是大家可千萬別小看這個(gè)崗位，客服們需要掌握淘寶店鋪中所有的信息，各方面的規(guī)則，可以說這個(gè)崗位是萬能的。以下這些就是需要做的事情。

1.查看下班后戶留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黃金時(shí)期，所以說雖然說也到了下班了，但是也要隨時(shí)關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因?yàn)檫@個(gè)工作也是比較累的。

2.及時(shí)了解店內(nèi)活動(dòng)，都知道，每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，須要最短時(shí)間了解活動(dòng)的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和淘寶運(yùn)營、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品，店中的主款等等這些款式都須清楚，特別是亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對(duì)于出現(xiàn)的些差評(píng)，要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶取消差評(píng)。

4.個(gè)性化服務(wù)，店不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住店鋪，就須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得的不同之處，并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯(cuò)，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位去積累經(jīng)驗(yàn)了，當(dāng)然，店鋪也要差異化服務(wù)。

所以客服的工作相比其他的工作來說是要繁瑣些的，而且每天要面對(duì)不同的客戶，所以，需要大量的耐心，畢竟這個(gè)崗位是直接跟用戶交流的，所以，態(tài)度也要好。

其實(shí)，淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通，解決客戶的問題，了解店鋪活動(dòng)及時(shí)給對(duì)方，對(duì)于不同的客戶進(jìn)行不同的服務(wù)，當(dāng)然，每家店鋪的要求不同，這個(gè)要大家應(yīng)聘后，根據(jù)店鋪的要求來做相應(yīng)的工作。

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