開通淘寶店鋪之后，首先迎來的不一定是開門大吉，店鋪可能會(huì)存在各種問題。一旦解決不好就會(huì)造成店鋪權(quán)重下滑，甚至面臨更嚴(yán)重的處罰。在開始店鋪運(yùn)營之前，優(yōu)先了解問題及其解決策略還是很有必要的。

1、關(guān)于開店

淘寶商家至少有600萬，但真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營且能產(chǎn)生盈利的商家不足一半。不少商家費(fèi)心費(fèi)力地將店鋪操辦起來以后，發(fā)現(xiàn)少有交易上門，日子久了也就放棄了對(duì)店鋪的維護(hù)管理，過著有一單賣一單的日子。

為了讓店鋪更快步入運(yùn)營軌道，盡早帶來可觀的收入，建議商家不要著急操作店鋪的申請(qǐng)。應(yīng)優(yōu)先將商品的圖片、標(biāo)題、價(jià)格等信息準(zhǔn)備好，根據(jù)商品選擇合適的配送方式，了解淘寶平臺(tái)的運(yùn)營機(jī)制以及各類優(yōu)化手段，制定符合自己店鋪發(fā)展的運(yùn)營計(jì)劃。隨后再按照開店申請(qǐng)步驟進(jìn)行店鋪申請(qǐng)，這樣可以充分借助開店初期的流量扶持政策，讓開店更容易成功。

2、關(guān)于發(fā)貨

有些商家在包裝的選擇上比較節(jié)省，不舍得使用箱體護(hù)板、填充物，這樣雖然節(jié)約了發(fā)貨成本，但商品的破損率高，導(dǎo)致售后問題不斷;銷售食品的商家在發(fā)貨時(shí)選用鞋盒包裝，使用報(bào)紙作為填充物，雖然商品沒有破損，但影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，拉低了商品品質(zhì)。

為了避免上述現(xiàn)象發(fā)生，商家應(yīng)該注意以下三點(diǎn)，將發(fā)貨的細(xì)節(jié)做到位?！じ鶕?jù)商品屬性選擇紙箱或包裝袋，用印有自己品牌的膠帶進(jìn)行打包。

(1)對(duì)打包方式進(jìn)行“暴力測試”，確保運(yùn)輸過程中不會(huì)輕易破損。

(2)放置“問候卡”，優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，維護(hù)客戶關(guān)系。

3、關(guān)于投訴

店鋪運(yùn)營過程中避免不了遇到投訴問題，有消費(fèi)者對(duì)商家的投訴、商家之間的投訴以及違反平臺(tái)規(guī)則后，由淘寶平臺(tái)發(fā)起的處罰措施。面對(duì)投訴不要怕，分清投訴的來源及投訴的原因。

一般來說，消費(fèi)者的投訴多與商品質(zhì)量問題有關(guān)，這種情況建議主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商，力爭大事化小、小事化了，讓消費(fèi)者主動(dòng)撤銷投訴。當(dāng)然，也不排除借口商品存在問題，要求巨額賠償?shù)膼阂馇迷p行為，遇到這種情況，應(yīng)保存確鑿證據(jù)，申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入進(jìn)行維權(quán)。

如果遇到其他店鋪的投訴，可能是因?yàn)E用品牌信息、未經(jīng)授權(quán)使用他人圖片等情況引起的。遇到這種情況可以聯(lián)系投訴方，積極解決投訴問題，避免對(duì)店鋪造成處罰。平時(shí)也要多注意自我檢查，避免違規(guī)侵權(quán)。

淘寶平臺(tái)給予的投訴或者警告都會(huì)說明具體問題并建議及時(shí)整改。比如商品描述違反廣告法要求，出現(xiàn)了極限用詞。此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)告知商品ID以及對(duì)應(yīng)信息位置，商家只需要及時(shí)處理即可。

4、關(guān)于詐騙

從事電子商務(wù)以后，商家的信息會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。除了顧客會(huì)與商家聯(lián)系外，還有一類詐騙群體，會(huì)以各種身份和手段來騙取商家信任，牟取非法利益。了解以下詐騙場景，做好防范準(zhǔn)備。

(1)情景一：優(yōu)化店鋪

以幫助優(yōu)化店鋪為名義，騙取店鋪賬號(hào)。

防騙點(diǎn)睛：商家需注意不要把賬號(hào)給陌生人，容易出現(xiàn)盜號(hào)或財(cái)產(chǎn)損失。

(2)情景二：兼職

有人會(huì)通過圖片形式發(fā)送文字信息，表示兼職 可以賺外快，引導(dǎo)商家通過其他社交工具進(jìn)行進(jìn)一步溝通。在贏取商家信任后，會(huì)以需要繳納保證金為由，騙取商家錢財(cái)。

防騙點(diǎn)睛：切記 違反誠信規(guī)則，不要觸碰。

(3)情景三：付款失敗

新店開業(yè)，往往沒有訂單，突然有顧客下單，商家會(huì)覺得特別激動(dòng)。此時(shí)偽裝為顧客的詐騙人員會(huì)告知付款不成功，希望換成其他平臺(tái)交易。防騙點(diǎn)睛：淘寶交易流程完善，支付失敗多為顧客操作問題。

(4)情景四：差評(píng)攻擊

有一類買家專門在購物后曬圖差評(píng)，對(duì)商品進(jìn)行惡意差評(píng)，并在商家與其取得聯(lián)系時(shí)，要求現(xiàn)金賠償改差評(píng)。

防騙點(diǎn)睛：將對(duì)方表示“不返現(xiàn)就差評(píng)”等言辭進(jìn)行保留，然后聯(lián)系淘寶小二刪除此類差評(píng)。

(5)情景五：冒充官方

有人冒充淘寶官方人員等身份，通過郵件或電話等方式進(jìn)行詐騙。

防騙點(diǎn)睛：不要相信淘寶官方渠道以外的任何所謂官方訊息。

以上就是關(guān)于“淘寶店鋪經(jīng)營常見問題匯總”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點(diǎn)個(gè)關(guān)注哦！

淘寶小二怎么找？如何跟淘寶小二聯(lián)系

現(xiàn)在越來越多的人都選擇在淘寶上開店，畢竟淘寶現(xiàn)在仍然是目前最紅后的電商行業(yè)，現(xiàn)在只要通過商家自身的運(yùn)營，加上商品本身質(zhì)量過硬，就能夠在淘寶上長期盈利。但是如果在淘寶上開店遇到了什么問題，當(dāng)然是要找淘寶上的客服。淘寶上的客服又叫小二，那么淘寶小二怎么找？如何跟淘寶小二聯(lián)系，可能很多人都還不清楚，那么下面就來給大家介紹一下。

淘寶、聚劃算、天貓小二，可能大多數(shù)賣家很難接觸到，也就不了解，覺得為啥不理我，有什么了不起的，我一公司大老板，還得求著你?我之前做運(yùn)營的時(shí)候，四年多來，幾乎每個(gè)月去一趟杭州，與對(duì)接的幾個(gè)小二碰一下上個(gè)月銷售，過一下下個(gè)月計(jì)劃，每次去2天時(shí)間左右。當(dāng)然這因?yàn)槟闶谴笈频赇?，類目第一第二，天貓重點(diǎn)KA商家，小二才這樣對(duì)你。各個(gè)類目也都是這樣，排名靠前的幾十個(gè)商家，才有機(jī)會(huì)與小二直接對(duì)接面談，一般商家連旺旺都不知道。

每個(gè)類目店鋪數(shù)量的話，淘寶至少有數(shù)萬商家，天貓的話幾百上千左右差不多。而每個(gè)類目小二，就一兩個(gè)人商家運(yùn)營、類目運(yùn)營，聚劃算也是一兩個(gè)。我原來經(jīng)常對(duì)接認(rèn)識(shí)的幾個(gè)小二，他們工作狀態(tài)非常繁忙每天，都是超高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，雙11我兩三天不回家，小二是一周不回家。

有時(shí)候我覺得自己做運(yùn)營最忙了，沒想到小二工作量更重。具體薪資我不清楚，但阿里體制應(yīng)該類似于一個(gè)員工拿2份薪資，干5個(gè)人的事兒的類型。既然很忙，那一般商家也沒機(jī)會(huì)溝通，不理我們自己做就行了，人家在忙KA商家，換做我去做小二，也可能是這樣，畢竟誰都照顧不可能。

不過現(xiàn)在很多小二的確存在優(yōu)越感，對(duì)于一般商家，看都不看一眼。天貓更是自己感覺線上線下品牌覆蓋率夠了，直接關(guān)閉招商，改主動(dòng)邀請(qǐng)制。老是維護(hù)好這些已經(jīng)成熟的商家，怎么保證新來的，不如現(xiàn)有的做的好?

小二雖然忙，但也應(yīng)該經(jīng)常下探到基層商家，去發(fā)掘潛力商家，比如貨品有優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化率高，線下一二線城市有門店的商家。而這些商家更多時(shí)候，連個(gè)小二旺旺都不知道。我估計(jì)95%以上的商家，不知道自己類目小二是誰，發(fā)個(gè)計(jì)劃都不知道往哪發(fā)，言路不通。每個(gè)小二都為了業(yè)績，只關(guān)注大牌商家，馬云扶持新賣家，不成了嘴上功夫么?

事件小二最后那句來日方長確實(shí)不應(yīng)該說，有點(diǎn)咱們慢慢走著瞧，報(bào)復(fù)的意思。表明了我是小二，讓你慢慢見識(shí)我的厲害，最后一腳踢出商家群，有點(diǎn)急躁了。

95%賣家，找小二不是為了要資源，就是問該怎么做，這其實(shí)是不會(huì)溝通。所以從小二角度就想，為什么給你資源，為什么花時(shí)間和你聊天，而不去多幫幫有產(chǎn)出能力的商家，完成自己的kpi。做淘寶現(xiàn)在不容易，但是別忘了，做任何事情，先去充實(shí)自己，再去巴結(jié)別人。你自己做了80%，剩下的20%找人幫一下，別人愿意幫你;但別自己只做了20%，就等著別人來做剩下的80%。

作為賣家，如果我們自己有實(shí)力，自己去適應(yīng)淘寶規(guī)則，花精力把銷量做起來，做生意本來就是自己的事兒。聚劃算現(xiàn)在資源位門檻也不高，只要性價(jià)比超高的產(chǎn)品，一兩次都是能通過了，通過了自己推就OK了。事件那個(gè)截圖里，那個(gè)箱包店好像是才一鉆信譽(yù)。

自己本身做的一般，又要求別人對(duì)你客氣恭敬，有問必答很難。最后憋不住了，發(fā)泄了幾句我不做了，誰養(yǎng)你，不 ，怎么完成產(chǎn)值。潛意識(shí)是自己過于依賴和迷信小二了。

其實(shí)以我的經(jīng)驗(yàn)，小二并不是能夠幫你解決生意根本問題的人，小二并不能決定你做的好與壞。你做的好的時(shí)候，申請(qǐng)資源坑位，容易報(bào)活動(dòng)，容易推成爆款。做的不好的時(shí)候，不理你。你找小二問該怎么做，其實(shí)很多時(shí)候，小二作為平臺(tái)一方，不一定比你更了解自己的產(chǎn)品定位。換句話所，你讓小二來操盤你的店，也不一定做的很好。他們的作用是分配資源，讓好的商家賣的更好。

所以在淘系，商家要更多去強(qiáng)大自己，不要賣10單的時(shí)候，想著1000單資源位。自己做好了，平臺(tái)才會(huì)親睞你。小二也應(yīng)該適當(dāng)降低自己優(yōu)越感，也關(guān)注一下基層賣家，畢竟還是有很多潛力賣家的。

以上就是關(guān)于淘寶小二怎么找？如何跟淘寶小二聯(lián)系的全部內(nèi)容了，有人可能想問了，畢竟小二是淘寶的官方客服，那么去討好小二是不是會(huì)對(duì)自己的店鋪有所幫助呢？其實(shí)如果你自身實(shí)力強(qiáng)大，那么就不用一味去討好小二，最重要還是讓自己做大做強(qiáng)，這才是正理。

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