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    京東不發(fā)貨怎么解決(京東自營不發(fā)貨賠償標準)

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:69

    京東的購物服務是出了名的好的,特別是在京東的自營店購買的東西,基本不會出現(xiàn)什么不愉快的購物體驗,不過最近有人反映自己在京東上買了東西卻不發(fā)貨,這時候怎么去申請賠償呢?如何解決問題呢?

    京東不發(fā)貨.png

    1、聯(lián)系京東客服

    首先我先聯(lián)系了京東客服,千萬記住,有什么問題,不管什么問題,第三方也好,自營也好,物流問題也罷,首先第一時間要聯(lián)系京東客服,要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

    2、申請高級客服處理

    聯(lián)系京東客服之后,京東客服決定馬上和第三方賣家進行聯(lián)系,了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待,京東還是沒有給出任何回復的話,再繼續(xù)聯(lián)系京東客服,申請讓高級客服來處理。

    之后會收到來自京東高級客服的電話,說賠償?shù)南嚓P事宜。高級客服答應了賠償?shù)脑?,在賠償未處理完成時收到貨物的話,買家可以拒簽。

    3、撥打12315處理

    自有人聯(lián)系京東核實,可能得需要等上幾天才能有回復。

    京東延遲發(fā)貨賠償新規(guī)

    延遲發(fā)貨超過48個小時 是要賠償?shù)?,平臺不同,賠償?shù)慕痤~不同

    買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的,京東將以雙方提供的依據(jù)進行判定。如買家不要求訂單退款,仍希望購買其他商品的,商家應為買家繼續(xù)發(fā)貨,訂單將按延時發(fā)貨處理,客戶有權申請賠付等補償。

    1、買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的,京東將以雙方提供的依據(jù)進行判定,若商家無法提供“商品有貨,并提供發(fā)貨快遞證明”,京東將判定為商家責任,買家有權申請訂單做退賠處理。

    2、如買家不要求訂單退款,仍希望購買其他商品的,商家應為買家繼續(xù)發(fā)貨,訂單將按延時發(fā)貨處理,客戶有權申請賠付等補償;

    3、按照訂單的30%賠償,但是最高不超過500。就是如果訂單的30%金額不超過500,則按照訂單的30%賠付;如果超過500,則賠付500。

    如果是京東自營211限時達,48小時沒發(fā)貨可以聯(lián)系客服。會給相應的京豆做補償

    如果買的是:采購中的商品48小時沒發(fā)貨很正常。

    京東發(fā)貨遲了可以跟商家要賠償,如果是一開始就已經(jīng)商家說好的時間內發(fā)貨就沒辦法

    正常情況下,你在京東上買了東西都會快速的發(fā)貨,但是有時候遇到不可抗力的因素,京東確實會出現(xiàn)不發(fā)貨的情況,這時候首先該做的就是去聯(lián)系客服,如果確實超過發(fā)貨時間,就可以去申請賠償了。



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