淘寶問大家怎么關(guān)閉？問大家有不好的答復(fù)怎么解決？

賣家想利用淘寶問大家這一個模塊來提升轉(zhuǎn)化率，可是中途免不了有些不可控的情況發(fā)生，比如說有的買家故意負面評價或是提問等，導致成交都下降了。因此，有的賣家就想關(guān)閉問大家，那怎么樣關(guān)閉呢?

所有賣家都有問大家功能，無需設(shè)置。手機淘寶商品詳情頁在評價下方就能看到問大家內(nèi)容，并且問大家這個功能事不能關(guān)閉，也不能刪除的。

問大家有不好的答復(fù)怎么解決?

a、分析顧客說到的情況是不是這是屬實，如果是真實情況，從產(chǎn)品質(zhì)量上去優(yōu)化，不從根源解決問題，即使處理掉一次，還會有下一次，或者可能會出現(xiàn)在評價里。

b、第二種情況，產(chǎn)品沒有問題，或者說屬于個例，這種情況，可以去個人號多多提問，讓自己的老客戶去回答，往下蓋，把不好的評價覆蓋掉，

c、讓自己的朋友去不好的評價下面去反駁顧客的觀點。

d、聯(lián)系提問人，給適當補償刪除問題

賣家如何操作問大家?

a、布局問題：新品剛上架的時候，針對寶貝的特點，針對寶貝區(qū)別于同行的優(yōu)點，還有最容易引起顧客疑慮的點做幾個問題，上架后找?guī)讉€個人號提問，把基礎(chǔ)打好，可以參考同行做的比較好的店鋪

b、回答問題：新品期間大部分是自己老客戶補單成交，跟老客戶交代好，怎么回答，回答具體一點，字數(shù)多一點，比較全面豐富的回答會在問題列表里靠前排列

c、商家回復(fù)：針對回答后的問題，商家可以回復(fù)下回答問題的老顧客，或者在老顧客的回答下面評論，這樣能讓更多的人看到

d、置頂問題：優(yōu)質(zhì)的回答，發(fā)動老客戶去點贊，評論以及“我也想問”，把優(yōu)質(zhì)回答訂到前面去。

e、賣點關(guān)鍵詞：參考同行優(yōu)秀店鋪，針對產(chǎn)品賣點，讓老客戶去回答的時候多提及這些關(guān)鍵詞，行程關(guān)鍵詞標簽，促進寶貝的轉(zhuǎn)化

f、后續(xù)持續(xù)優(yōu)化：在自己的老客戶圈里，發(fā)朋友圈等等，廣而告之，收到系統(tǒng)邀請回答的，優(yōu)質(zhì)回答獎勵5-10元紅包等等，鼓勵老客戶優(yōu)質(zhì)回答的產(chǎn)出。

為了凸顯好服務(wù)賣家的市場優(yōu)勢，合理保障消費者對商家的服務(wù)品質(zhì)和商品品質(zhì)的知情權(quán)，淘寶網(wǎng)在商品下開放一個供“購買意愿消費者”和“已購買消費者”的真實交流平臺——問大家。

問大家的推出主要是為了突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的市場優(yōu)勢，合理保障消費者了解商家服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量的權(quán)利，這也是供消費之間交流的一處地方。既然賣家不能關(guān)閉它，所以只能好好地去維護它。

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