幕思城>電商行情>案例>成功案例> 淘寶包郵常見問題匯總!

    淘寶包郵常見問題匯總!

    2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:23

    包郵是淘寶人最熟悉不過的,但總是會有一些關(guān)于包郵的問題呈現(xiàn),今天這兒就給大家遍及一下包郵的那些事...... 什么算是包郵產(chǎn)品?

    包郵是指賣家對所售產(chǎn)品承當(dāng)大陸區(qū)域(指除香港、澳門、臺灣區(qū)域以外的我國一切省、直轄市和自治區(qū))初次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。



    1、部分偏遠(yuǎn)區(qū)域不包郵的,商家有必要在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置該區(qū)域的相應(yīng)運(yùn)費(fèi),且在產(chǎn)品詳情頁面補(bǔ)白闡明不包郵的區(qū)域. 郵費(fèi)設(shè)置詳細(xì)如下: 情景一:包郵的誤區(qū) 包郵定義:指賣家對所售產(chǎn)品承當(dāng)大陸區(qū)域初次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

    常見的場景有:例如會呈現(xiàn)設(shè)置包郵后奉告買家某某區(qū)域由于當(dāng)?shù)仄h(yuǎn)不在包郵范圍內(nèi);亦或許是奉告買家只是包首重,不是悉數(shù)的運(yùn)費(fèi)都包,還要買家別的付出續(xù)重的費(fèi)用。

    如果一旦核實(shí)設(shè)置:賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi),之后呈現(xiàn)未能依照包郵定義來執(zhí)行的,歸于違反許諾的(回絕按拍下價(jià)格買賣)違規(guī),投訴會依照扣3分+賠付買賣金額5%受理。

    曾經(jīng)有無數(shù)賣家想要“包郵”,但又不是真正的全國包郵。

    雖然賣家有苦說不出,但偏遠(yuǎn)區(qū)域的衣食父母買家著實(shí)也快樂不起來。

    例如: 這樣在產(chǎn)品描繪中的彌補(bǔ)描繪與“賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)”抵觸,十分簡單引起顧客的不滿,歸于設(shè)置與描繪不符,若不能依照設(shè)置的買賣,會被投訴違反許諾建立。

    這樣在產(chǎn)品描繪中的彌補(bǔ)描繪與“賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)”抵觸,十分簡單引起顧客的不滿,歸于設(shè)置與描繪不符,若不能依照設(shè)置的買賣,會被投訴違反許諾建立。

    賣家在發(fā)布寶物時一旦挑選:賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi),即表明我國大陸區(qū)域初次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)都要由賣家承當(dāng)。

    絕對沒有區(qū)域的差異,沒有遠(yuǎn)近之分,也沒有輕重之別。

    其實(shí),賣家大可不必如此周章的解說,現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)模板能夠分區(qū)域設(shè)置包郵。

    例如親的寶物只支撐江浙滬包郵的,即能夠單獨(dú)勾選江浙滬是0運(yùn)費(fèi),而其他當(dāng)?shù)貏t是正常的運(yùn)費(fèi),在挑選時也十分明晰。

    詳細(xì)設(shè)置如下圖: 情景二:首重、續(xù)重,算不清楚。

    常見的場景有:設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板,如自己沒設(shè)置好續(xù)重模板,導(dǎo)致買家拍下后還要別的加收運(yùn)費(fèi)。

    是歸于違反許諾(回絕按拍下價(jià)格買賣)的違規(guī),投訴會依照扣3分+賠付買賣金額5%受理。

    原先單調(diào)地按件計(jì)數(shù),設(shè)置首重和續(xù)重,想要按長度、體積或許重量來,腫么辦?

    現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)模版增加了:重量和體積兩個計(jì)數(shù)單位,信任能夠協(xié)助到一部分的商家。

    從這個設(shè)置頁面我們能夠看到,在設(shè)置首重時也不再像原來那樣只能按單件設(shè)置首重,而能夠自由挑選多少件或許多少KG來設(shè)置售后。

    比方您是小飾品的賣家,許多發(fā)飾很小,按單件設(shè)置首重有些不合理,這樣一來完全能夠依照實(shí)際件數(shù)來設(shè)置一個相對合理的首重。

    千萬別圖一時便利,只設(shè)置首重不設(shè)置續(xù)重。

    這樣會導(dǎo)致每位買家拍下后顯現(xiàn)一個運(yùn)費(fèi)價(jià)格,要手動協(xié)助買家改續(xù)重費(fèi)用,這樣是歸于設(shè)置與描繪抵觸,會被投訴違反許諾建立。

    別的,有些賣家沒有事先在產(chǎn)品頁面注明自己的協(xié)作快遞是什么,而在顧客下單付款后奉告快遞不能到,要改其他快遞還要加收費(fèi)用。

    這種情況引發(fā)的投訴也不少,會被投訴無理由加價(jià)了,所以請親們務(wù)必引起注重。

    2、如賣家設(shè)置全國包郵,寶物描繪中要求部分區(qū)域加郵費(fèi),買家投訴建立,依照違反許諾規(guī)矩扣分處理。

    買家:看到賣家設(shè)置包郵的產(chǎn)品,但又要問您加收運(yùn)費(fèi)的,您大可傲嬌一回,咱懂規(guī)矩,咱不買了。

    賣家:規(guī)范發(fā)布包郵產(chǎn)品,于人于己都便利。

    買家省去了咨詢的麻煩,您也省去了許多回復(fù)的客服人力。

    做買賣不就圖個快樂嘛。

    科普知識二:包郵產(chǎn)品遇到退貨該怎么辦?

    1、參加“7天無理由退貨”的退貨產(chǎn)品,由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨品,導(dǎo)致貨品退回,運(yùn)費(fèi)誰承當(dāng)?

    正解:如果產(chǎn)品包郵,賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),(若有)因貨品回來發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng);如果產(chǎn)品非包郵,買家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及或許發(fā)生的貨品回來運(yùn)費(fèi)。

    2、參加“退貨許諾服務(wù)“的退貨產(chǎn)品,由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨品,導(dǎo)致貨品退回,運(yùn)費(fèi)誰承當(dāng)?

    正解:如果產(chǎn)品包郵,賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),如有因沒有簽收/拒收導(dǎo)致 貨品回來發(fā)生退回運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng);如果產(chǎn)品非包郵,發(fā)生運(yùn)費(fèi),以退貨許諾設(shè)置的為準(zhǔn)。

    3、非“7天無理由退貨”/“退貨許諾服務(wù)“的產(chǎn)品,由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨品,導(dǎo)致貨品退回,運(yùn)費(fèi)誰承當(dāng)?

    正解:包郵/非包郵產(chǎn)品,買家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及或許發(fā)生的貨品回來運(yùn)費(fèi)。

    如買家對運(yùn)費(fèi)價(jià)格有貳言,賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明(例如:帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明)。

    4、由于賣家原因(例如:推遲發(fā)貨、發(fā)錯貨、產(chǎn)品質(zhì)量存在問題等)導(dǎo)致買家沒有簽收/拒收貨品,貨品退回,運(yùn)費(fèi)誰承當(dāng)?

    正解:運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

    以上就是包郵的大部分常見問題,大家能夠去參考一下,并學(xué)習(xí),讓你們家客服也學(xué)習(xí)起來吧,信任大家許多人都沒有看完,但是看完的恭喜你,由于有部分許多人也不是很了解,闡明其實(shí)許多細(xì)節(jié)并不是都懂的,只要細(xì)節(jié)抓好,才有或許做好大事。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    收到淘寶警告反復(fù)侵權(quán)應(yīng)該怎么辦?

    京東大商超服務(wù)商招商要求京東特價(jià)版可靠嗎?入駐需要哪些條件?

    淘寶主播如何建粉絲群?建群的流程推薦

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666