抖音旗艦店商家考核規(guī)范

為了提升Tik Tok的消費(fèi)者體驗(yàn)，規(guī)范旗艦店的經(jīng)營(yíng)行為，Tik Tok近日新增了《旗艦店考核標(biāo)準(zhǔn)》。

該規(guī)定將于7月15日首次生效。

希望你會(huì)知道！第一章概述1.1目的和依據(jù)為保證平臺(tái)(域名為jinritemai.com)的健康發(fā)展，促進(jìn)平臺(tái)和商戶的共同成長(zhǎng)，持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù)，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、招商標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定旗艦店商戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2適用范圍本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)旗艦店商家(不含官方旗艦店)，以及因未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)而被旗艦店降級(jí)的商家。

1.3如果有效性水平的特殊規(guī)定與一般規(guī)定不一致，則適用特殊規(guī)定；新規(guī)定與舊規(guī)定不一致的，按新規(guī)定執(zhí)行。

平臺(tái)規(guī)則沒有規(guī)定的，按照法律規(guī)定或者相關(guān)約定辦理。

第二章實(shí)施細(xì)則2.1評(píng)估師1。

要求平臺(tái)內(nèi)所有旗艦店商家都要參加其店鋪所在舞臺(tái)的評(píng)比，且必須達(dá)到相應(yīng)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。

如果他們達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，他們將從旗艦店降級(jí)為專賣店。

2.因考核不達(dá)標(biāo)被從旗艦店降級(jí)的商家可以繼續(xù)參加考核。

次月月度考核達(dá)標(biāo)后，可以選擇申請(qǐng)升級(jí)為旗艦店。

如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，它將繼續(xù)保持現(xiàn)有的商店類型狀態(tài)。

2.2考核期2.2.1豁免期所有已被考核的旗艦店在第一次考核當(dāng)月(包括新店)均被豁免考核。

豁免期由首次評(píng)稅之日起至當(dāng)月月底。

2.2.2試用期內(nèi)新入駐旗艦店商戶(入駐不足一個(gè)月的商戶)，試用期為免檢期結(jié)束后次月1日起三個(gè)自然月。

【例:店鋪于2022年1月4日上線，試用期從2022年2月1日開始，至2022年4月30日24: 00結(jié)束】2.2.3正式考核期通過免檢期和試用期(如有)的旗艦店商家，將采用以6個(gè)自然月為考核周期的循環(huán)制。

當(dāng)一個(gè)評(píng)估周期結(jié)束時(shí)，他們將自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)評(píng)估周期。

2.3考核標(biāo)準(zhǔn)2.3.1考核指標(biāo)及其定義1。

商家體驗(yàn)評(píng)分:反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，由商家過去90天的【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】、【服務(wù)體驗(yàn)】構(gòu)成。

用戶負(fù)面反饋(CCR):衡量商品、商業(yè)服務(wù)和物流服務(wù)質(zhì)量的綜合指標(biāo)。

該指標(biāo)涵蓋訂單評(píng)價(jià)、售后、投訴、來(lái)電咨詢等多渠道消費(fèi)者反饋。

1.在考核周期內(nèi)，店鋪月度考核次數(shù)達(dá)到考核周期要求的，視為考核周期達(dá)標(biāo)。

不同考核期達(dá)標(biāo)要求如下:(1)試用期達(dá)標(biāo)次數(shù)要求:一個(gè)考核期(3個(gè)自然月)至少有一個(gè)月考核達(dá)標(biāo)。

(2)正式考核期達(dá)標(biāo)次數(shù)要求:一個(gè)考核周期(6個(gè)自然月)內(nèi)至少4次達(dá)標(biāo)。

2.月度考核達(dá)標(biāo)要求是指店鋪在考核月最后一天的考核指標(biāo)得分也達(dá)到達(dá)標(biāo)要求。

任何一項(xiàng)考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，視為月度考核不合格。

考核指標(biāo)要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):(1)商戶體驗(yàn)得分> = 4.5；(2)用戶的負(fù)面反饋(店鋪的CCR)

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