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    淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核包括哪些?要注意什么?

    2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:312

    搞淘寶店鋪,還要進(jìn)行考核?淘寶商家們你們知道這件事情嘛?今天,我們就要來(lái)說(shuō)一說(shuō)關(guān)于淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核包括哪些的內(nèi)容了,讓更多的商家知道這些事情。提前了解總不至于后面臨時(shí)抱佛腳來(lái)的倉(cāng)促,好了,一起來(lái)看看具體的內(nèi)容吧!

    什么是淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核呢?

    指結(jié)合商家在商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))、物流體驗(yàn)(攬收及時(shí)率/物流評(píng)價(jià))、咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))、糾紛投訴(糾紛退款率)五個(gè)維度指標(biāo)的單項(xiàng)表現(xiàn),綜合計(jì)算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”。

    所以淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核包括哪些呢,就是基礎(chǔ)服務(wù)考核分,那么它的計(jì)算規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)又是什么樣的呢,繼續(xù)往下面看。

    淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算方法

    淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核包括哪些

    取店鋪當(dāng)年經(jīng)營(yíng)期間每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分的均值,即:每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù),退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。

    1、若在1月份申請(qǐng)“終止協(xié)議”的,取申請(qǐng)終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值,如1月16日申請(qǐng)“終止協(xié)議”,取1月15日的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值;

    2、若在2月份及以后申請(qǐng)“終止協(xié)議”的情況,取申請(qǐng)“終止協(xié)議”時(shí)間前面每月最后一天的分值計(jì)算平均值,如3月15日申請(qǐng)“終止協(xié)議”,則“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。

    3、若商家入駐成功的當(dāng)月即申請(qǐng)“終止協(xié)議”,則不收取商家年費(fèi)。

    看完計(jì)算規(guī)則后,自己店鋪的基礎(chǔ)考核還要注意以下內(nèi)容:

    淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核包括哪些

    從店鋪售后方面進(jìn)行調(diào)整。大家可以通過(guò)客戶之聲-店鋪診斷,來(lái)分析店鋪的退款時(shí)長(zhǎng),再進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整,盡量縮短售后處理的市場(chǎng),調(diào)整店鋪的售后服務(wù)制度,看看哪里還有需要改進(jìn)的地方,以提高店鋪售后的服務(wù)水平,提高客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)度,從而提高店鋪整體評(píng)分。

    旺旺咨詢等溝通方面。大家可以通過(guò)客戶之聲的店鋪診斷中,查看店鋪每日的恢復(fù)情況,然后再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,另外大家也可以去使用店小蜜進(jìn)行機(jī)器人接客,不僅可以節(jié)省不少人力成本,還可以提高店鋪的回復(fù)率,減少店鋪流失,提高店鋪轉(zhuǎn)化。

    因此,各位商家不知道的情況下,一定要仔細(xì)閱讀上面的內(nèi)容,上面不但說(shuō)了基礎(chǔ)服務(wù)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),也告訴了你們?cè)趺慈ヌ岣呖己送ㄟ^(guò)需要注意的事情。那么,相關(guān)的資料就介紹到這里,希望這份資料可以幫助到更多需要幫助的人!

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