天貓客服罵人會扣分嗎？天貓客服注意事項

在網(wǎng)上購物，經(jīng)常會發(fā)生買賣雙方產(chǎn)生口角、引起爭紛的時候，可能有時候是因為買家太過分，客服氣不過，罵了幾句，有時候也可能是客服沒有好的職業(yè)素養(yǎng)。那么，天貓客服罵人會扣分嗎?

如果存在有交易，且屬賣家單方行為，客服認為情節(jié)比較嚴重，可以一次性扣12分;

如果沒有交易，或是雙方都有攻擊對方的侮辱言語，投訴不會被受理，沒有處罰也就沒有扣分。

天貓客服注意事項

一 : 關(guān)于發(fā)票問題(違規(guī)成立，扣6分)

發(fā)票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用;

二：包郵問題(如違規(guī)事實成立，扣4分)

包郵商品的發(fā)布標準：

1丶標題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣;

2丶使用正確的運費模板，包郵的地區(qū)運費設置為0，非包郵地址，設置好正確的運費;

3丶在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明;

三 : 貨到付款(如違規(guī)事實成立，扣6分)

貨到付款業(yè)務，是由商家自己訂購的服務(對搜索有一定幫助);

如果開通了付到貨款服務的商品，買家拍下時，就需要向買家提供該項服務;

提醒商家：如果開通了貨到付款服務，請遵守服務承諾，及時給買家提供需要的服務。

假設如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不能支持該服務丶不要私自關(guān)閉訂單丶不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨丶貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。 PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時間

以上就是天貓客服罵人會扣分嗎以及天貓客服注意事項，在我們?nèi)粘５墓ぷ魃钪?，可能會遇到這樣或那樣的沒有素質(zhì)的人，我們應該拿起法律的武器保護自己，或是尋求官方的援助。

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