淘寶紅海產(chǎn)品有什么運營技巧？（下）

在淘寶上面賣家們都希望能夠找到藍海產(chǎn)品，但是也不排除有賣家會做紅海產(chǎn)品，針對這類產(chǎn)品，很多賣家確實是沒找到方向，也沒找到合適的運營技巧，我馬上為各位介紹。

四、服務(wù)差異化

小淘寶賣家的時間會比大賣家更多，所以在服務(wù)上更具優(yōu)勢，老客戶的回購率也會更高，如何在服務(wù)上有一定的差異化呢?

我們都知道，服務(wù)分為售前和售后，售前方面的幾個要點，我們大致來說一下

第一點：回復(fù)速度一定要及時，現(xiàn)在無線端幾乎快取代pc端的時代，回復(fù)速度一旦不及時，客戶就會退出聊天頁面去其他頁面了，當(dāng)回復(fù)再次響起的時候，很可能就會錯過，所以這里的小技巧是設(shè)置自動回復(fù)，在客戶第一次詢單的時候，快速響應(yīng)

第二點：回復(fù)的連續(xù)性和設(shè)問性，在回復(fù)客戶的時候，很多大淘寶店鋪都是進行問答式的服務(wù)，導(dǎo)致客戶詢單興趣下降，草草離開，很多時候客戶自己也不知道要問什么問題。這里，我們小賣家最好做一個產(chǎn)品的話題庫，話題庫需要不斷積累更新，如果一時想不起來客戶的需求，可以從話題庫里面篩選，方便對話的連續(xù)性，對話中一定要減少問答形式的聊天，引導(dǎo)客戶說需求，客戶跟你聊天的時間越長，客戶說的越多，成交的幾率就越高。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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