疫情期間淘寶無(wú)法發(fā)貨怎么處理？淘寶賣(mài)家應(yīng)該怎么做？

盡管有些地方的賣(mài)家還無(wú)法發(fā)貨，但是這并不意味著全國(guó)各地都無(wú)法發(fā)貨，有些賣(mài)家在疫情期間是可以發(fā)貨的，下面就來(lái)為大家詳細(xì)介紹一下不能發(fā)貨的處理方法以及賣(mài)家處理的方法。

1、根據(jù)2020年淘寶開(kāi)市的公告，其實(shí)已經(jīng)在2月10日與快遞行業(yè)同步開(kāi)業(yè);

2、介于2020新型肺炎疫情期間的問(wèn)題，很多商家是不向新型肺炎疫情重災(zāi)區(qū)域或遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨的;

3、同樣快遞物流是不配送攬收的，因此對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的商家和攬件的快遞物流，則是停留在當(dāng)?shù)夭话l(fā)貨，因此我們只能耐心等待。

淘寶賣(mài)家應(yīng)該怎么做?

一、運(yùn)營(yíng)指南

1、發(fā)貨公告：店鋪首頁(yè)/商品詳情頁(yè)裝修發(fā)貨公告，寫(xiě)明各地區(qū)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，如補(bǔ)差價(jià)可發(fā)順豐也需標(biāo)注出來(lái);緊密關(guān)注平臺(tái)有關(guān)物流規(guī)則，做好用戶觸達(dá)溝通，避免因發(fā)貨時(shí)間引起的投訴和處罰。

2、素材中心圖片上傳：素材中心素材完整度直接決定了店鋪在【猜你喜歡、有好貨，每日好店】等獲得的手淘首頁(yè)流量。建議所有能上傳的圖片都要上傳，都需通過(guò)。

3、活動(dòng)規(guī)劃準(zhǔn)備：根據(jù)公司的發(fā)貨能力和貨品結(jié)構(gòu)及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)主題做好活動(dòng)報(bào)名規(guī)劃。2月份春上新活動(dòng)(2.18-2.20)，3月38節(jié)活動(dòng)(3.5-3.8)，3月份重點(diǎn)活動(dòng)新勢(shì)力周大促(3.24-3.26)

4、店鋪?zhàn)赃\(yùn)營(yíng)：如微淘、群聊以及直播，可以通過(guò)各種福利和新品預(yù)覽等形式增加用戶互動(dòng)和粘性;

5、CRM方面：對(duì)老客戶進(jìn)行進(jìn)一步分層管理，地域、喜好、可接受價(jià)格段、有無(wú)形成地域聚群等，方便疫情結(jié)束后有針對(duì)性地關(guān)系維護(hù)及購(gòu)物引導(dǎo)。

6、定向優(yōu)惠券/預(yù)售留存：針對(duì)咨詢和意向購(gòu)買(mǎi)顧客發(fā)放一定面額優(yōu)惠券，溝通物流延遲發(fā)貨是否可以接受，提高成交轉(zhuǎn)換和留存。

7、短視頻

a.使用商家賬號(hào)發(fā)布的短視頻內(nèi)容可以在搜索透出了!發(fā)的越多流量紅利越大；

b .有能力做搭配類(lèi)短視頻的服飾賣(mài)家，在此期間建議做好腳本策劃和拍攝，可通過(guò)站內(nèi)外渠道進(jìn)行吸粉和引流；

8、直播：【直播不要停，流量在加碼】疫情期間非常適合宅家通過(guò)直播與粉絲進(jìn)行關(guān)懷互動(dòng)哦!

二、客服指南

1、客服在家值班：赤兔監(jiān)控在線數(shù)據(jù)；

2、及時(shí)處理退款：如有消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)處理;

3、自動(dòng)回復(fù)：針對(duì)疫情期間常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，例如“何時(shí)發(fā)貨”；

4、利益點(diǎn)留存：客戶溝通中可用定向優(yōu)惠留住客戶下單，or早下單早發(fā)貨利益點(diǎn)。

三、倉(cāng)庫(kù)/供應(yīng)

1、提前打包：提前打包，疫情期間待發(fā)貨訂單較多，很多是因?yàn)榭爝f不收貨，請(qǐng)?zhí)崆按虬秘浧罚詡淇砂l(fā)貨的時(shí)候直接發(fā)貨;

2、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，針對(duì)熱銷(xiāo)款及未來(lái)應(yīng)季款及時(shí)掌控真實(shí)數(shù)據(jù)；

3、采購(gòu)訂單規(guī)化/下單：結(jié)合動(dòng)態(tài)庫(kù)存和后面的活動(dòng)(38節(jié)、新勢(shì)力周等)，訂貨周期較長(zhǎng)的提前制定采購(gòu)下單計(jì)劃。做好與面料商、工廠和檔口的緊密溝通，爭(zhēng)取在復(fù)工第一時(shí)間做貨出貨入倉(cāng)。

針對(duì)還不能夠發(fā)貨的賣(mài)家，各位也可以多去聯(lián)系一些快遞公司，然后爭(zhēng)取將已經(jīng)下單的商品發(fā)貨，而已經(jīng)能夠發(fā)貨的賣(mài)家，則應(yīng)該積極參與淘寶平臺(tái)的活動(dòng)，做好備戰(zhàn)工作。

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