淘寶云客服在哪？云客服有哪些規(guī)則制定？

我們在淘寶購物的過程中，難免會有各種各樣的問題要咨詢。而淘寶云客服就是淘寶網(wǎng)面向社會推出的一種極具互聯(lián)網(wǎng)特色的服務(wù)模式，為淘寶用戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，讓需要幫助的淘寶用戶隨時隨地都能得到幫助。那么，淘寶云客服在哪呢?接下來就帶大家了解一下相關(guān)內(nèi)容。

一.淘寶云客服在哪?

“云客服”是淘寶云客服每一份子對外的一個專業(yè)身份稱呼，它是遍布整個大淘寶體系中人工客服群體。

淘寶云客服可以為淘寶賣家提供開店設(shè)置、商品問題、訂單管理、消保咨詢賣家 - 店鋪管理工具、旺鋪裝修、營銷工具等咨詢服務(wù)，賣家可以直接進入淘寶賣家后臺界面，在“商家服務(wù)中心”，點擊“阿里萬象”，直接尋找人工客服即可。

淘寶云客服可以為淘寶買家提供挑選商品、購買付款、交易查詢、活動咨詢暫未開放：賬戶問題、評價、退款投訴、維權(quán)等咨詢服務(wù)。淘寶買家可以直接在手機淘寶里聯(lián)系“客服小蜜”，在客服界面輸入人工客服，即可聯(lián)系到客服人員。

二.云客服有哪些規(guī)章制度?

服務(wù)職責(zé)：上班時間內(nèi)，通過淘寶官方在線平臺為進線咨詢的淘寶客戶提供咨詢服務(wù)與業(yè)務(wù)解答。

服務(wù)制度：

1、妥善保管好自己的賬戶信息，不得進行外借、轉(zhuǎn)賣、泄露等行為，同一自然人僅可以有一個為會員服務(wù)的云客服賬號。(注：同一淘寶賬號、同一支付寶賬號、同一手機賬號、同一IP、同一郵箱地址則視為同一個自然人)。

2、尊重客戶，不得出現(xiàn)辱罵、欺騙、報復(fù)客戶等影響客戶服務(wù)體驗的行為。

3、不得利用職務(wù)謀取私利，如向客戶營銷自己的產(chǎn)品、向客戶索要優(yōu)惠等;

4、不得擅自向客戶索要與當(dāng)前服務(wù)無關(guān)的信息。

5、不得用任何方式向非淘寶云客服管理人員泄露客戶信息、及與工作有關(guān)的淘寶內(nèi)部信息。

6、不得利用擁有的相關(guān)權(quán)限從事違法犯罪行為、及查看非當(dāng)前進線服務(wù)的會員信息。

7、需要充分理解并執(zhí)行《云客服質(zhì)量標(biāo)準》的相關(guān)制度要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

日常行為規(guī)范：

1、不遲到、不早退、不曠工、合理安排休息時間。

2、熱忱待人，文字表達親切易懂，要運用“禮貌用語”與“語氣助詞”拉近與客戶的距離。

3、服務(wù)不推諉，主動提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務(wù)過，也應(yīng)主動表示自己愿意為他提供幫助。

4、服務(wù)過程當(dāng)中，不得無故結(jié)束與客戶的對話。

5、本班次內(nèi)的客戶服務(wù)，必須全部完結(jié)后，方可離開。

6、每天需查看公告、淘寶論壇等官方渠道公布的最新信息。

7、 多學(xué)、多問，不會的問題學(xué)懂后再答復(fù)給客戶。

8、需要充分理解并執(zhí)行《云客服通用服務(wù)流程規(guī)范》的相關(guān)制度要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

云客服工作相對比較自由，可以在任何可以上網(wǎng)的地方，通過在線溝通的方式，為淘寶會員進行解答。每天上班的時間也不是固定的，一小時為單位，工作內(nèi)容很靈活。但云客服不支持單獨報名，同時要學(xué)習(xí)淘寶客服技巧培訓(xùn)后考試，考試通過才可以成為云客服。

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