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2022-08-24|11:09|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：835

新的一年就要到了，各大電商平臺也有新的各項規(guī)定出臺實施。以天貓為例，即將上線的新的基礎服務考核標準究竟包含哪些內(nèi)容呢？

天貓商家基礎服務考核指結合商家在商品體驗(商品評價)、物流體驗(攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(旺旺回復率)、售后體驗(僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)五個維度指標的單項表現(xiàn)，綜合計算得出“基礎服務考核分”。

取店鋪當年經(jīng)營期間每月基礎服務考核分的均值，即：每月基礎服務考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當月不納入計算范圍。

1、若在1月份申請“終止協(xié)議”的，取申請終止協(xié)議前1天的“基礎服務考核分”分值，如1月16日申請“終止協(xié)議”，取1月15日的“基礎服務考核分”分值;

2、若在2月份及以后申請“終止協(xié)議”的情況，取申請“終止協(xié)議”時間前面每月最后一天的分值計算平均值，如3月15日申請“終止協(xié)議”，則“基礎服務考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。

3、若商家入駐成功的當月即申請“終止協(xié)議”，則不收取商家年費。

每月基礎考核分取值：篩選每月最后一天的基礎服務考核分為當月基礎服務考核分;根據(jù)不同類目制定了不同的不達標月份的次數(shù)，各類目各基礎服務考核分要求的分值、累計不達標次數(shù)的上限等具體要求請點此查看。

基礎服務考核分，是綜合商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴5個緯度，體現(xiàn)商家綜合服務能力的重要指標。

基礎服務考核分=∑ (咨詢體驗、物流體驗、商品體驗、售后體驗、糾紛投訴)各項單項得分*單項權重。

店鋪評分，也稱：DSR動態(tài)評分(Detailed seller ratings)，是指訂單交易成功后，買家對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量。店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。

舉例：

若服務指標要求“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計≤127天”，則在考核期間店鋪動態(tài)評分小于4.7分的天數(shù)總和需小于等于127天。

店鋪銷售額是指在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和(虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外)。該金額中不含運費，亦不包含因維權、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級類目名稱為“其他”項下的交易金額。

店鋪銷售額可以在【商家中心】-【店鋪管理】-【賬房】-【技術年費】，會顯示當前成交額(當前銷售額已剔除運費、其他類目、售后已退款等金額)。

主營類目是“五金/工具”的商家，在考核期內(nèi)，基礎服務考核分需大于等于2.4分，且基礎服務考核分累計不達標月數(shù)需小于6次;同時，考核結束時，12個月的考核周期內(nèi)累計的店鋪銷售額需大于等于360000元。

舉例：

(1)A商家主營類目是“五金/工具”，在考核周期內(nèi)，第9個月已經(jīng)累計6次基礎服務考核分2.3分，則商家考核不通過;

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