好的淘寶店鋪除了做好內(nèi)在的產(chǎn)品優(yōu)化工作，還需要管理好整個團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營工作，兩者是缺一不可的。淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理方法有哪些?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹，一起了解一下吧。

淘寶客服團(tuán)隊(duì)如何管理?

1、建立明確淘寶客服培訓(xùn)體系、成長通道

新加入客服團(tuán)隊(duì)中的大部分伙伴工作年限都不長，他們或是剛畢業(yè)不久，或是剛剛進(jìn)入這個行業(yè)。所以當(dāng)有新員工加入時，你需要讓他們了解自己可能的發(fā)展渠道或路徑。應(yīng)該讓新員工有接觸公司其它工作領(lǐng)域的機(jī)會，這是進(jìn)入客服部的一個發(fā)展通道。在客服部的另一個發(fā)展通道就是進(jìn)入部門的管理團(tuán)隊(duì)。

最開始時，我們可以只要求團(tuán)隊(duì)中的所有人每天盡自己最大的努力做好自己的工作，并由一個人負(fù)責(zé)對所有人的工作進(jìn)行評價考核。在核心團(tuán)隊(duì)管理架構(gòu)和人員分工確定之后，當(dāng)越來越多的人加入你主管的客服團(tuán)隊(duì)并陸續(xù)成長為能獨(dú)當(dāng)一面的客服經(jīng)理后，這時你就需要制定一個能夠衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)以及所需要達(dá)到的基本目標(biāo)。

2、創(chuàng)建并積累你的內(nèi)、外部話術(shù)與知識庫

開發(fā)知識庫是耗時的，毫無疑問。在業(yè)務(wù)不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立以及把行業(yè)Q&A的累積做到位。把一些話術(shù)歸類整理成文檔形成統(tǒng)一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質(zhì)量的客服為何如此重要有更加深入全面的認(rèn)識。

在內(nèi)部，花時間寫下如何處理某些問題以及如何使用不同的工具。當(dāng)你的客戶可以自己找到答案時，你的投資將獲得十倍的回報，從而減輕客戶服務(wù)的壓力。知識庫也將節(jié)省回應(yīng)常見客戶問題的時間?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)不僅可以快速回答這個問題，還可以幫助用戶了解到，隨時都有可用的知識庫。

同時，還要注重團(tuán)隊(duì)分享，要關(guān)懷員工，和員工及時進(jìn)行溝通。并且營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。除此之外，業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)也要設(shè)置的適當(dāng)。希望以上的內(nèi)容對大家會有所幫助。

淘寶客服評價怎么提交？如何評價快遞？

在淘寶平臺中，有很多的服務(wù)都是針對消費(fèi)者們推出的，比如淘寶為了提高淘寶店鋪的客服的服務(wù)，推出了客服評價的功能。淘寶買家給淘寶客服評價是自愿的，那買家如何自主提交淘寶客服評價呢?

淘寶客服評價怎么提交?

淘寶客服評價有平臺邀請的評價和買家自主評價，買家自主評價的話，需要在旺旺對話框聊天那里點(diǎn)擊下方的服務(wù)評價，然后選擇對服務(wù)的滿意程度，最后提交就行了。

或者是購物完成收到貨后，淘寶收貨評價可以填寫。其中就有給客服的服務(wù)滿意度打分的評價。也可以寫上給客服的評價。

如何評價快遞?

1、手機(jī)打開淘寶，在我的淘寶頁面，點(diǎn)擊【全部訂單】。

2、在訂單頁面，點(diǎn)擊【查看物流】，在物流頁面，點(diǎn)擊上面的快遞點(diǎn)。

3、在評價窗口，打幾顆星，再選擇理由，最后點(diǎn)擊【匿名評價】。

4、完成后，就可以看到已經(jīng)給快遞員打分評價了。

給快遞的評價，快遞能看見嗎?

我給過某快遞員三星評價，原因在于送來之后直接簽收也沒電話或者短信告訴我一下，以前別的快遞都會電話或者短信告知一下，所以氣不過，給了三星評價。大概一個月之后快遞員給我打電話，問我為啥給差評，他們好改進(jìn)。

我就實(shí)話實(shí)說了，他說話也挺客氣的，說之后會改進(jìn)。但是貌似評價的時候顯示匿名評價啊，也不知道他怎么知道我手機(jī)號的。估計他也不敢太過了，他有錯在先，我是實(shí)事求是。

給店鋪評價不好，對淘寶客服有影響嗎?

給店鋪評價對客服沒有什么直接性的影響，但是對店鋪評分是有影響的。很多商家都是雇傭的客服，評價是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。

我網(wǎng)購買東西，只要產(chǎn)品沒問題，都會好評，畢竟干我們這行的很明白客服的不容易，能幫一個是一個。

淘寶現(xiàn)在的服務(wù)的可好多了，買家可以對淘寶客服評價、能對快遞評價以及對店鋪進(jìn)行評價都行，由于我們買家給出的每一個評價都有產(chǎn)生影響，所以希望大家評價時能實(shí)事求是。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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