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淘寶惡意行為投訴中心處理要多久？

2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀：878

加入淘寶賣(mài)家遭受了來(lái)自淘寶買(mǎi)家的要挾或者是惡意評(píng)價(jià)等等，淘寶賣(mài)家可以到淘惡意行為投訴中心投訴賣(mài)家，那通常投訴處理的時(shí)間是多久?

惡意行為投訴中心發(fā)起投訴后處理時(shí)間是1-2個(gè)工作日，請(qǐng)耐心關(guān)注審核，投訴結(jié)果請(qǐng)?jiān)谕对V記錄中找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊“+"號(hào)查看最終的投訴結(jié)果哦。

淘寶惡意行為投訴中心處理要多久？

投訴路徑在哪兒?

在賣(mài)家中心(左邊最下方)-客戶(hù)服務(wù)(展開(kāi)后找到)-惡意行為投訴/規(guī)蜜，有些賬號(hào)可能點(diǎn)進(jìn)去還是規(guī)蜜的鏈接地址。總體看與規(guī)蜜差不多，但是2019年12月31日，原有投訴工具規(guī)蜜、云標(biāo)簽、金箍棒評(píng)論管理工具都會(huì)下線，全部都在這一個(gè)入口投訴了。

以下這幾種情況賣(mài)家都可以投訴：

1、異常拍下：使用錯(cuò)誤收貨信息和訂單留言發(fā)垃圾信息，這個(gè)對(duì)淘寶和天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)用的應(yīng)該不多，使用錯(cuò)誤收貨信息除非是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者有仇的買(mǎi)家估計(jì)搞你，訂單留言垃圾信息是經(jīng)常有，一般都是補(bǔ)單或者一些騙子，這種一般無(wú)視，因?yàn)椴皇谴l(fā)貨訂單我看都不會(huì)看。

2、異常退款和異常投訴：這個(gè)兩個(gè)現(xiàn)在用的不多，以前倒不少，淘寶大數(shù)據(jù)面前這樣的人越來(lái)越少了。

3、異常評(píng)價(jià)：這個(gè)跟之前差不多，沒(méi)什么說(shuō)的，這樣看這期好像沒(méi)有什么干貨，那就這里插入一個(gè)自認(rèn)為是干貨吧;就是利用好評(píng)價(jià)投訴規(guī)則中有一個(gè)“泄露隱私”和“辱罵侮辱”的評(píng)價(jià)是可以投訴的，那當(dāng)遇到有些無(wú)理取鬧的買(mǎi)家，你決定他可能會(huì)給差評(píng)的時(shí)候，你就一直給他發(fā)一句話(huà)并且?guī)献约旱穆?lián)系方式。

例如：非常抱歉，我們需要聯(lián)系下售后1356****那邊才能給您答復(fù)。他后面問(wèn)什么聯(lián)系了沒(méi)有?還要多久?什么時(shí)候可以給答復(fù)等等問(wèn)題你都這樣發(fā)同一句，就是為了引導(dǎo)對(duì)方評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)一些你傻X或其他粗口，引導(dǎo)他截圖出現(xiàn)你的聯(lián)系方式，僵持個(gè)半天一天的。

最后給出一個(gè)解決方案也記得帶聯(lián)系方式，例如：售后1356****那邊答復(fù)是只能按平臺(tái)規(guī)則***。反正就是引導(dǎo)對(duì)方罵你，把帶聯(lián)系方式的截圖發(fā)出去，做了一個(gè)就可以投訴了，當(dāng)然一定要在遇到一些奇葩，確認(rèn)對(duì)方基本上就是給一星評(píng)分，并且會(huì)說(shuō)一堆不好的評(píng)價(jià)的時(shí)候打出這張底牌，正常的售后還是要好好做的。

淘寶賣(mài)家面對(duì)的客戶(hù)多了，總是會(huì)發(fā)生這樣或者是那樣的問(wèn)題，不過(guò)遇到買(mǎi)家惡意的行為，賣(mài)家也絕不能手軟，通過(guò)投訴來(lái)維護(hù)自己，淘寶是不會(huì)偏袒過(guò)錯(cuò)方的。