在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)使用到淘寶的智能客服-阿里小蜜，他們?cè)谝欢ǔ潭壬咸娲巳斯た头墓ぷ?，幫助我們解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題。如果在交易的過(guò)程中消費(fèi)者與商家有了矛盾和糾紛，利用阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

一、阿里小蜜可以投訴店鋪嗎？

阿里小蜜是一個(gè)無(wú)線端的多領(lǐng)域私人助理，本質(zhì)上是一款人工智能的服務(wù)產(chǎn)品，可以解決售前、售中、售后的服務(wù)問(wèn)題，還有查天氣、訂機(jī)票、導(dǎo)購(gòu)的功能，未來(lái)還有很多新的貼心功能在陸續(xù)的開(kāi)發(fā)中。但是小蜜并不能完全取代人工客服的工作，如果想要投訴賣家，最好通過(guò)人工客服進(jìn)行投訴。

二、怎么投訴？

1、登陸淘寶的會(huì)員，輸入用戶名與密碼，登陸淘寶平臺(tái)。

2、進(jìn)入淘寶主頁(yè)面中后，可以選擇我的淘寶，在我的淘寶頁(yè)面可以看到訂單內(nèi)容。

3、在我的淘寶已買到的寶貝中，選擇購(gòu)買過(guò)商品的淘寶賣家，在淘寶賣家的頁(yè)面會(huì)有投訴的相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)擊投訴賣家就行了。

4、在提交投訴申請(qǐng)的時(shí)候，需要準(zhǔn)備一些投訴的資料，畢竟淘寶的人工客服會(huì)不是當(dāng)事人，需要根據(jù)材料才可以判斷具體的問(wèn)題所在。為了提高投訴的成功率，可以將資料準(zhǔn)備的詳細(xì)一些。

5、在處理的過(guò)程中，要及時(shí)關(guān)注處理的進(jìn)度，如果沒(méi)有及時(shí)的反饋資料，那么淘寶就會(huì)默認(rèn)放棄舉證，這樣會(huì)降低維權(quán)的成功率。

6、如果對(duì)客服處理的結(jié)果不滿意，可以在給出結(jié)果以后，進(jìn)行二次申訴。

淘寶平臺(tái)投訴賣家需要講究證據(jù)，只有將賣家違規(guī)行為的證據(jù)拿出來(lái)，才可以保證淘寶人工客服公正的處理問(wèn)題，畢竟淘寶客服也不會(huì)隨便的冤枉賣家。

淘寶阿里小蜜收費(fèi)嗎？有何功能？

在現(xiàn)如今科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，很多智能機(jī)器人的出現(xiàn)，為人們的生活也帶來(lái)了便利，而淘寶平臺(tái)中也推出了淘寶阿里小蜜，在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，可以通過(guò)阿里小蜜去了解一些訂單的問(wèn)題，下面我們看看淘寶阿里小蜜收費(fèi)嗎?

阿里店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人，淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)的哦。

阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”。這是一款面向淘系千萬(wàn)商家的智能客服，通過(guò)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，所有淘寶及天貓商家可以零門檻提交申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)授權(quán)、調(diào)試，商家可以讓店小蜜取代部分客服，從而降低人工客服的工作量。

而且淘寶店小蜜的申請(qǐng)也很便捷，通過(guò)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，所有淘寶天貓商家可以零門檻提交申請(qǐng)。一鍵授權(quán)激活后，店小蜜就可以投入使用。

目前，對(duì)于淘商家而言，只要開(kāi)啟店小蜜功能，這個(gè)人工智能機(jī)器人就能一年365天每天24小時(shí)不停轉(zhuǎn)工作。而基于云端存儲(chǔ)，開(kāi)通了店小蜜的商家，即使店鋪斷電斷網(wǎng)，店小蜜也能繼續(xù)工作。

所以說(shuō)淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)哦，淘寶店小蜜淘寶官方的客服人員，有智能機(jī)器人客服，也有人工客服。

有何功能：

1、一鍵召喚

隨時(shí)隨地，只要你有任何問(wèn)題，就可以點(diǎn)擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問(wèn)將會(huì)秒級(jí)響應(yīng)，全程購(gòu)物陪同，為客戶提供咨詢支持。

2、訂單管家

淘寶店小蜜將會(huì)對(duì)所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理，過(guò)濾危險(xiǎn)訂單。

3、售后直達(dá)

淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對(duì)售后問(wèn)題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶的售后問(wèn)題及進(jìn)度。

4、陪你聊天

淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，可以隨時(shí)陪淘寶用戶聊天逗樂(lè)，給用戶支招。

5、訂購(gòu)機(jī)票

只要親一句話，機(jī)票迅速定回家。不管你用文字形式還是語(yǔ)音形式，只要告訴淘寶店小蜜機(jī)票要求，淘寶店小蜜秒級(jí)為你搞定哦。

6、管理天氣

天氣管理小能手，噓寒問(wèn)暖倍關(guān)心。

經(jīng)過(guò)介紹，我們知道淘寶阿里小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人，淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)的。而且還有以上多方面的功能，它的作用還是蠻強(qiáng)大的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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