淘寶破損補(bǔ)寄規(guī)則具體是什么?服務(wù)承諾是怎樣的?
2022-08-22|11:03|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:972
2022-08-22|11:03|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:972
在淘寶上面購物,也有可能會(huì)出現(xiàn)破損的商品,這時(shí),消費(fèi)者肯定也會(huì)要求需要補(bǔ)寄,但是也需要滿足相關(guān)的規(guī)則,同時(shí)賣家們也有服務(wù)承諾需要遵守,下面就為各位一一介紹。
一、定義
1、這個(gè)服務(wù)是指買家們?cè)谔熵堎I一些易碎類商品時(shí),賣家們給的承諾,在服務(wù)有效期間內(nèi),會(huì)提供破損商品的補(bǔ)寄服務(wù)。
2、服務(wù)有效期,是指買家簽收之時(shí)起至訂單確認(rèn)收貨前。
二、服務(wù)保障
商家們是必須要履行自己應(yīng)該履行的義務(wù),如果沒有履行義務(wù),那么商家需要去做出如下的退款:
1、買家購買的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品數(shù)量*破損商品單價(jià);
2、買家購買的是套裝商品的:
1)買家購買的套裝商品件數(shù)為1時(shí),商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=1*套裝商品價(jià)格;
2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2時(shí),商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品對(duì)應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價(jià)格。
按照上述方式進(jìn)行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
三、服務(wù)條件
當(dāng)同時(shí)符合以下條件時(shí),商家應(yīng)提供破損補(bǔ)寄服務(wù):
1、消費(fèi)者購買的商品含有“破損補(bǔ)寄”服務(wù);
2、消費(fèi)者購買的商品發(fā)生了破損;
3、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);
4、買家至少提供了以下4張能證明商品破損的不同角度的照片給商家:
1)收到包裹時(shí)的包裝狀態(tài)(包裝須完好);
2)包裝完好情況下的物流面單;
3)打開包裝后的商品破損情況;
4)破損商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍,包括但不限于破損碎片狀況、商品條形碼等商品信息。
服務(wù)承諾是什么?
1、買家在服務(wù)有效期內(nèi)提交服務(wù)申請(qǐng)的,商家應(yīng)自收到買家的服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起3日內(nèi),確認(rèn)是否提供破損補(bǔ)寄服務(wù),逾期未確認(rèn)的,視為商家同意提供該服務(wù)。
2、商家同意提供破損補(bǔ)寄服務(wù)的,應(yīng)自同意之時(shí)起5日內(nèi)為買家寄出補(bǔ)寄的商品,且補(bǔ)寄的商品需是與破損商品完全相同的商品。
商家未按時(shí)為買家補(bǔ)寄商品,或雖按時(shí)補(bǔ)寄,但補(bǔ)寄的商品與破損商品不是完全相同的商品的(買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致的除外),將按照“服務(wù)保障”的規(guī)定進(jìn)行處理,因不可抗力因素導(dǎo)致未按時(shí)為買家補(bǔ)寄商品的除外。
3、商家提供破損補(bǔ)寄服務(wù)過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),由商家承擔(dān)。
4、商家補(bǔ)寄的商品若發(fā)生破損的,該商品商家不再提供破損補(bǔ)寄服務(wù)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶商品違反廣告法為什么被反復(fù)下架?商品違反廣告法被反復(fù)下架原因揭曉
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!