淘寶咨詢轉化率怎么提高？提高需要掌握什么技巧？
2022-08-21 | 21:52 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：1403
一、換位思考，引導下單
客服接待顧客的時候，一定要學會換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，這個時候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了。
二、“二選一”技巧
當顧客已經同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術技巧。比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!
三、“試用看看”技巧
顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
四、“饑渴式”銷售
利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說：這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!之后大多數顧客會選擇下單，哪怕不是立刻。
五、抓住時機再回訪客戶
在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。
對于淘寶的客服來說，每天所需要做的事情就是多跟客戶去進行溝通和交流，及時解決問題，才能讓更多的消費者去下單。如果客服不清楚怎么正面去解決問題，也沒有什么主動性，很容易導致丟失潛在的下單機會，還是要多去學習里面的技巧才行。
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