天貓店小二介入有用嗎?天貓更傾向于哪方?
2023-01-23|09:22|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1608
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在天貓上買了商品如果發(fā)生了交易糾紛的話,很多人會申請?zhí)熵埖晷《槿?,這個就等于是官方平臺的客服,所以會判斷到底是買家的責任還是賣家的責任,那么如果申請了店小二的介入真的能解決問題嗎?
天貓店小二介入有用嗎?
1、如果商家是因為售假被投訴,一旦小二介入判定買家獲勝,情況嚴重時,商家的店鋪就會直接被關(guān)閉。若售價情況屬于一般嚴重時,店鋪將會被平臺扣分,還會被要求扣除保證金等處罰。
2、如果商家是因為違背承諾被投訴,當涉及到發(fā)票問題時,一旦小二介入后商家若拒絕提供發(fā)票等憑證,平臺將會對店鋪實施扣除6分處罰;當商家承諾額贈品服務(wù)等,實際未做到,或者續(xù)重發(fā)其他快遞要加錢,而實際向買家要求加運費等,平臺將會對店鋪實施扣除4分處罰。
3、如果商家在參加官方活動時,因描述不符被投訴,一旦小二介入后判定買家獲勝,平臺將會根據(jù)違規(guī)程度對店鋪實施扣除12分、6分、3分等處罰。
4、如果商家在買家付款前表示不能發(fā)貨,遭到買家投訴,并且小二介入判定買家獲勝時,平臺將會對店鋪實施扣除1分處罰;而是在買家付款后,店鋪則不會被扣分。
天貓更傾向于哪方?
雙方提供的證據(jù)對哪個有利,天貓小二才會去判斷到底哪方才會贏。天貓判定依據(jù)也是以證據(jù)說話,但正常情況下都是向買家傾斜。
因此,天貓介入一般是誰贏?這個還真不好說,做為第三方他們更注意的是證據(jù),能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個對自己有利的證據(jù)保存好,比如,快遞單據(jù),旺旺記錄,商品照片等等。
小二介入后其實不管怎么說,最終還是看證據(jù)來決定的。對于天貓的商家來說,天貓小二介入率越低的情況下,對店鋪的發(fā)展會更有益處,因此商家需要努力做好售后工作。
如果你能準確的判斷是商家的責任,但是商家又不承認的話,這時候申請店小二介入肯定是有用的,但是如果大概率是你自己的問題,那么申請店小二也無法解決問題,畢竟他們也是公平的去判定責任的。
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