天貓承諾送達(dá)日送不到怎么申請(qǐng)賠償?賠付規(guī)則介紹天貓國(guó)際不發(fā)貨如何申請(qǐng)賠付?延遲發(fā)貨是什么?
2023-03-16|21:16|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:41
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在天貓上購(gòu)物的時(shí)候下單就會(huì)顯示商品的承諾送達(dá)日了,大部分情況下都會(huì)提前或者準(zhǔn)時(shí)達(dá)到的,但是也有可能出現(xiàn)一些意外的情況,導(dǎo)致商品無法在承諾送達(dá)日送到,那么這時(shí)候買家如何申請(qǐng)賠償呢?
天貓承諾送達(dá)日送不到怎么申請(qǐng)賠償?
打開手機(jī)淘寶,進(jìn)入客戶端首頁(yè)后切換到我的淘寶頁(yè)面,然后點(diǎn)擊查看全部訂單,打開要申請(qǐng)理賠的訂單,在訂單的詳情頁(yè)面點(diǎn)擊投訴商家,選擇承諾未履行,再提交申請(qǐng),之后耐心等待審核就行了。
天貓賠付規(guī)則介紹:
當(dāng)賣家出現(xiàn)以下的幾種情況時(shí),買家發(fā)起違反發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)時(shí),賣家必須賠償該商品的實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元,最低不能低于5元。
1、買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或者缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款。
2、買家付款后,賣家因自身的原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或者中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但是未送達(dá)的貨物等)。
3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但是實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的,賣家發(fā)貨的時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
天貓承諾送達(dá)日未送到的話可以直接進(jìn)入到手機(jī)淘寶中,找到對(duì)應(yīng)的訂單后點(diǎn)擊投訴商家,然后選擇承諾為履行后就可以等待官方審核了,審核之后就會(huì)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給買家進(jìn)行理賠了。
無論京東,淘寶,天貓還是拼多多都會(huì)有發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致買家不滿意或者根本不發(fā)貨的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候買家就會(huì)想著通過維權(quán)的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了,那么天貓國(guó)際不發(fā)貨如何申請(qǐng)賠付呢?
所謂的延遲發(fā)貨就是指除特殊商品外,商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品,商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為,商家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
天貓國(guó)際對(duì)商家比較嚴(yán)厲,如果賣家未通知沒貨或者遲點(diǎn)發(fā)貨情況下,三天后仍未發(fā)貨的這種是屬于延遲發(fā)貨,可以申請(qǐng)退款并投訴賣家,天貓官方會(huì)對(duì)賣家做出處罰,那么什么條件下買家才能申請(qǐng)賠付呢?必須是“買家已付款”或“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)以及交易狀態(tài)為買家確認(rèn)收貨后0-15天內(nèi)可發(fā)起申請(qǐng),且交易為非貨到付款類型。
買家如果遭遇延遲發(fā)貨或者因?yàn)樯碳以敢獠话l(fā)貨的,想要維權(quán)的話,可以通過“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”,找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“退款/退貨”,然后在跳出頁(yè)面發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的維權(quán),天貓國(guó)際也是在淘寶平臺(tái)內(nèi)的,所以淘寶客服對(duì)天貓依然有約束力。
延遲發(fā)貨維權(quán)舉證要求寫明維權(quán)理由,并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容,并且這些證據(jù)必須真實(shí)有效,否則就是偽證了,真實(shí)證據(jù)如:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法/要求請(qǐng)點(diǎn)此查看)
2、阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方法請(qǐng)點(diǎn)此查看)
3、淘寶站內(nèi)信截屏
4、充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖等等,證實(shí)賣家存在無貨、未實(shí)際發(fā)貨等行為。
因商家自身原因?qū)е卵舆t發(fā)貨的,商家負(fù)全責(zé),商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付,這也就是天貓國(guó)際晚到必賠了。
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