淘寶怎么避免中差評？中差評怎么處理？

在運營淘寶店鋪的時候，難免會遇到一些中差評，但是為了能提升店鋪信譽，肯定還是需要控制和避免中差評，那么到底應(yīng)該怎么做才能夠避免中差評呢?如果已經(jīng)給了中差評，又該怎么處理呢?

1、商品不斷升級優(yōu)化

很多時候商家覺得自己的服務(wù)已經(jīng)很到位了，不僅將店鋪裝修得非常有設(shè)計感，客服物流都做的很好。但是還是免不了差評的產(chǎn)生。其實影響消費者最大的因素就是產(chǎn)品夠不夠好，其他都是附加服務(wù)，所以商家一定要不斷對產(chǎn)品升級優(yōu)化，只有產(chǎn)品做得好，銷量和好評都會有的。

2、照顧客戶情緒

店鋪中一旦發(fā)現(xiàn)差評，一定要及時處理，別因為顧客寫下差評就去跟顧客爭吵，正常的客戶寫下差評，那肯定是有哪個環(huán)節(jié)讓客戶的體驗感非常差，所以商家多照顧客戶情緒，了解原由，針對性解決，說不定顧客感覺店鋪售后十分不錯，就撤銷差評了。

中差評怎么處理?

如果差評已經(jīng)給了，我們要先看一下買家說的是否有理有據(jù)，每一次差評就說明我們的服務(wù)和商品沒有達(dá)到買家的預(yù)期，必須要找到原因才能避免下一次同樣問題的出現(xiàn)。

其次客服必須第一時間通過旺旺或者電話和買家交流，看是否能通過賠付或打折平復(fù)顧客心中的不滿，讓客戶去修改評價。當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)上也有人通過給差評去騙取錢財，對于這樣的職業(yè)差評師，我們不要去妥協(xié)退讓，你給了一次還會有第二次。

我們要看這些職業(yè)差評師給差評的理由是什么，要看是我們的問題，還是無理取鬧。如果真是產(chǎn)品問題，該退貨退錢的就退掉，然后在后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)里，避免犯一樣的錯誤。

至于說，純粹是為了給差評而來購物的人，我們就需要保存好聊天記錄，找淘寶小二介入，申請仲裁了。總之，無論是怎樣的情況，我們必須先把自己做到無懈可擊才可以。

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