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    如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服?做好網店客服的基本條件

    2022-08-30|11:58|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1712

    本文大綱:如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服?做好網店客服的基本條件! 現(xiàn)如今說起開網店,其實現(xiàn)在開淘寶店最重要的時候,可以說一百個淘寶店主會有一百個答案,很多淘寶店主所關注的是淘寶怎么開店才能賺錢,或類似的問題,而筆者所關注的問題,則是開淘寶店應該如何來做好客服,那么、如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服?做好網店客服的基本條件,來看看吧。



    所以開的好、賣得好、訂單多的淘寶店,其客服做的都好,這是基本的必備!客服分為三個階段,一個是初步的咨詢,這是最重要的——初步的咨詢,是我們爭取客戶的重要一步:

    能夠產生“初步咨詢”,也就是詢問客服這樣的情況,不僅說明此次繪畫是一個流量、一個訪客產生的,而且說明這個訪客的成交幾率相對較大!

    大家都知道:流量>咨詢>成交的道理(有固定比例),也就是說,(比如)100個訪客,有10個咨詢,有1個成交,就是這么個道理。因此,訪客有多少,靠推廣、營銷方法,訪客能夠來到,就說明推廣有效,所以要珍惜這10個咨詢,促進成交高于1,是售前初步咨詢的意義之所在。

    此外一個,是意向購買之下的詢問、以及進一步了解——這方面,只需要正常應對,即可正常促進轉化率。

    最后一個是售后,客觀來說,售后也分為兩個方面,一個是正常使用產品的售后咨詢,一個是產生糾紛之后的應對。

    先說正常使用產品的售后咨詢:客戶從我們的淘寶店購買產品之后,并不是每一個客戶都是用過同類產品、或者是我們的產品與其他的同類產品不同,因此,就需要客服盡善盡美的解答。

    除此之外,售后最重要的,就是糾紛的應對,一般來說,產生糾紛或者是差評,往往都是分為幾種情況的:一個是,客戶對于產品的不了解、或則是售前咨詢不充分、或者是對產品期望過高,因此而導致的各種誤會或茶品,這種情況,一般性處理,即可解決。

    二個是,產品的確存在偶發(fā)性質量問題,這就需要客服有一定的處理手段才行了。三個是產品的檔次、質量本身就比較差而導致的,這就需要我們提高產品質量,才能夠長久經營,否則,店鋪評分過低,夠你喝一壺!

    作為一個過來人,如果有人問筆者淘寶怎么開店能夠賺錢,筆者會說,先做好客服,這是干好淘寶店、開好淘寶店的最基本的法門!

    綜上所述:以上介紹的就是關于如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服?做好網店客服的基本條件??今天就分享到這里,如果想了解更多關于網店知識,可以到相應欄目查閱。

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