淘寶客服有上升空間嗎？客服工作到底行不行？

淘寶客服對于現(xiàn)在的店鋪來說是必不可缺的，但是對于想要從事這個行業(yè) 的人來說，它到底有沒有上升的空間，也是入行之前，必須要考慮的，所以，接下來，我們就來說下，淘寶客服的事。

客服工作到底行不行?

一個好的淘寶客服是有上升空間的。淘寶客服分兩種。一種，淘寶賣家客服。一種網(wǎng)站客服。網(wǎng)站客服部分是分給其它公司運(yùn)營的，不是公司內(nèi)部的。

第二種賣家客服分為：售前客服、售后客服。新手建議從售前客服做起。售前客服負(fù)責(zé)的主要是商品介紹對商品的了解促使交易成功。

同時在最大的程度上建立新老顧客的關(guān)系，形成二次、多次回頭銷售。期間包括。物流追蹤查件等。

售后客服主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售后的問題，需要極大的耐心和對產(chǎn)品質(zhì)量問題的鑒別。最重要的是如何處理才能使公司和買家雙方愉快，避免中差評的產(chǎn)生。一家大的公司里面，售后售前客服負(fù)責(zé)的范圍是分化的比較詳細(xì)。

新手先從售前客服入手。在售前客服入手一個月到3個月的時間開始學(xué)習(xí)售后客服方面內(nèi)容。售后客服的要求相對比售前客服較高。

如果是一家中、大型企業(yè)，那么必不可少會有晉升的渠道，公司也非常愿意從基層挖掘人才，培養(yǎng)人才?？头M長→經(jīng)理→主管→總監(jiān)。

將本職工作做好，做到最好：想讓上司看中你，首先得在自身崗位做出成績，團(tuán)隊(duì)銷售第一、連續(xù)數(shù)月金牌客服、連續(xù)數(shù)月0差評0投訴，以第一為目標(biāo)要求自己，提升自己，你才能進(jìn)步的更快，上司才能看到你的努力，看到你的才能，才有可能在眾多基層客服中提拔你。

淘寶的客服員，工作可分售前和售后，售前具體可分，引導(dǎo)訪客購物，快遞發(fā)貨，售后具體可分，處理退換貨，中差評，投訴等，根據(jù)具體情況來看，還要負(fù)責(zé)，店鋪的一些管理，比如商品上下架等。其實(shí)，這個工作如果做到后期，其實(shí)可以轉(zhuǎn)型，但是前期需要積攢經(jīng)驗(yàn)。

很多人覺得淘寶客服看起來好像很簡單，其實(shí)，沒有接觸的人不會了解到這工作背后的職責(zé)，所以，很多人看的比較表象，但是這份工作如果能夠做好，其實(shí)后期往上走還是會比較不錯的，如果一直做基礎(chǔ)崗位當(dāng)然是沒有上升空間的。

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