淘寶定制交易處理規(guī)則是什么？定制交易處理規(guī)范

在淘寶上面也可以進(jìn)行私人定制，但是這些商品一般情況下需要各位買(mǎi)家們非常清楚的了解和知道商品的尺寸大小，不然的話，也很容易出現(xiàn)要退換貨的情形，但是對(duì)于這種定制產(chǎn)品，淘寶平臺(tái)也制定了相關(guān)的規(guī)則。

1、定制商品是指賣(mài)家通過(guò)生產(chǎn)加工、裁剪制作等方式，最終向買(mǎi)家交付包含有買(mǎi)家指定個(gè)性化需求信息素材(如圖案、文字、印記、配件、尺寸等)并區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)的實(shí)物商品。

2、買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行定制商品交易的，應(yīng)當(dāng)對(duì)定制商品的交付標(biāo)準(zhǔn)(如數(shù)量、規(guī)格尺寸、圖案、材質(zhì)、工藝)、交付或發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、違約責(zé)任等進(jìn)行明確約定。

3、買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)定制商品的發(fā)貨時(shí)間未約定或約定不清的，天貓商家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)家首次要求交付后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;淘寶網(wǎng)賣(mài)家和飛豬商家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)家首次要求交付后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

4、因買(mǎi)賣(mài)雙方其他未約定或約定不清事項(xiàng)導(dǎo)致的損失由買(mǎi)賣(mài)雙方分擔(dān)，具體比例由淘寶按照雙方過(guò)錯(cuò)程度判定。

5、定制商品發(fā)貨時(shí)間界滿前且賣(mài)家尚未定制完成，買(mǎi)家無(wú)理由申請(qǐng)退款的，若對(duì)賣(mài)家造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失，但最高不超過(guò)交易訂單金額。

本條款說(shuō)明(以下提及的“賣(mài)家損失”均同)：

(一)賣(mài)家對(duì)其損失負(fù)舉證責(zé)任。

(二)淘寶將以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)對(duì)賣(mài)家提供的相關(guān)損失證據(jù)進(jìn)行判斷及認(rèn)定。

6、定制商品發(fā)貨時(shí)間界滿前但賣(mài)家已完成定制商品的，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由申請(qǐng)退款的，需和賣(mài)家協(xié)商一致，否則賣(mài)家有權(quán)拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)。

7、賣(mài)家定制商品發(fā)貨后，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒簽或退回定制商品的，賣(mài)家未予簽收的，交易支持打款賣(mài)家，商品由買(mǎi)家自行負(fù)責(zé)召回并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，以及承擔(dān)因無(wú)理由拒簽或退回的商品風(fēng)險(xiǎn);賣(mài)家已簽收的，除買(mǎi)家明確表示拒絕接受該定制商品的，交易支持打款賣(mài)家外，賣(mài)家仍有義務(wù)再次向買(mǎi)家發(fā)還該商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

8、賣(mài)家應(yīng)在商品詳情頁(yè)面顯著說(shuō)明或者與買(mǎi)家約定完成定制商品生產(chǎn)需要買(mǎi)家提供的個(gè)性化信息素材以及提供期限，如因賣(mài)家未盡告知義務(wù)或約定不清產(chǎn)生爭(zhēng)議的，由賣(mài)家承擔(dān)相關(guān)不利后果。

9、買(mǎi)家應(yīng)按照約定及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個(gè)性化信息素材，如買(mǎi)家逾期提供，則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)賣(mài)家催告后買(mǎi)家仍怠于提供的，賣(mài)家有權(quán)終止履行，交易做退款處理。賣(mài)家為履行合同已作出必要準(zhǔn)備而產(chǎn)生的損失，買(mǎi)家應(yīng)予賠償，但最高不超過(guò)訂單金額。

買(mǎi)家變更定制需求的，應(yīng)與賣(mài)家就需求變更后定制商品的價(jià)款、交付時(shí)間和交付標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成新的約定，否則賣(mài)家有權(quán)中止履行定制合同。賣(mài)家中止履行合同后，應(yīng)向買(mǎi)家確認(rèn)是否繼續(xù)履行原定制合同，買(mǎi)家拒絕或怠于確認(rèn)的，賣(mài)家有權(quán)終止履行合同，交易做退款處理，對(duì)賣(mài)家造成損失的，應(yīng)予賠償損失，但最高不超過(guò)交易訂單金額。

10、賣(mài)家定制商品逾期發(fā)貨的，需按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》或《天貓規(guī)則》或《飛豬規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理，同時(shí)買(mǎi)家應(yīng)簽收商品，交易支持打款賣(mài)家。買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的，按約定執(zhí)行。

賣(mài)家已逾期發(fā)貨，經(jīng)買(mǎi)家催告后的72小時(shí)內(nèi)仍未有發(fā)貨的，交易作退款處理，若賣(mài)家在該72小時(shí)外發(fā)貨的，發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)和買(mǎi)家協(xié)商一致，否則買(mǎi)家有權(quán)拒絕簽收。

賣(mài)家逾期發(fā)貨行為導(dǎo)致買(mǎi)家交易目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，買(mǎi)家有權(quán)拒絕簽收商品。

11、買(mǎi)家主張賣(mài)家交付的定制商品存在表面不一致、描述不當(dāng)或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情形的，買(mǎi)家有權(quán)視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣(mài)家承擔(dān)補(bǔ)發(fā)、修理、重做、調(diào)換、退貨等違約責(zé)任，賣(mài)家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款。

若該等違約情形導(dǎo)致買(mǎi)家交易目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，支持退貨退款，由此產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

如定制商品出現(xiàn)以上情形，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法就賣(mài)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任方式達(dá)成一致的，淘寶將基于普通人的判斷對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議做出處理。

12、多件交付的定制商品部分存在破損、滅失、描述不當(dāng)、不符合質(zhì)量要求情形，但不影響剩余部分定制商品功能實(shí)現(xiàn)且買(mǎi)家能夠獨(dú)立使用的，依據(jù)定制商品的完好比例，交易做部分退款處理。

如淘寶根據(jù)商品特點(diǎn)或雙方交易目的判斷，出現(xiàn)上述情形已經(jīng)影響定制商品整體功能實(shí)現(xiàn)或?qū)е沦I(mǎi)家交易目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，或?qū)τ诮桓稊?shù)量100件以上的同一定制商品，問(wèn)題商品數(shù)量占30%以上比例的，交易做退貨退款處理，由此產(chǎn)生的全部運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

13、賣(mài)家向買(mǎi)家交付定制商品時(shí)應(yīng)當(dāng)提供必要的有關(guān)質(zhì)量合格證明、說(shuō)明書(shū)或其他技術(shù)資料。買(mǎi)家主張定制商品存在肉眼不可見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如涉及材質(zhì)或配件不符的，賣(mài)家還應(yīng)該提供定制商品主要原料或相關(guān)部件的合法進(jìn)貨憑證。賣(mài)家依照淘寶要求提供相關(guān)材料證明后，買(mǎi)家應(yīng)根據(jù)淘寶要求提供相應(yīng)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。

14、定制商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，無(wú)強(qiáng)制性規(guī)定的應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合生產(chǎn)企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定制商品屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)施“三包服務(wù)”保障產(chǎn)品目錄范圍的，賣(mài)家還應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)和淘寶規(guī)則的規(guī)定向買(mǎi)家提供三包服務(wù)。

15、本規(guī)范未特別列明事宜，依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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