普及下怎么申請(qǐng)京東客服介入？介入有沒(méi)有要求

現(xiàn)如今說(shuō)起不少京東用戶沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)客服介入，所以，在遇到糾紛時(shí)不知道該如何申請(qǐng)京東客服來(lái)進(jìn)行介入?那么，普及下怎么申請(qǐng)京東客服介入？介入有沒(méi)有要求？

介入有要求嗎?

如果雙方無(wú)法協(xié)商，可以直接點(diǎn)申請(qǐng)糾紛處理介入。申請(qǐng)后，賣家不可以做任何操縱，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會(huì)依照售后處理原則，操縱最終結(jié)果，當(dāng)然中間客服會(huì)調(diào)查。

不要經(jīng)常去申請(qǐng)介入，因?yàn)樯暾?qǐng)后也需要排隊(duì)，需要客服領(lǐng)取在去與用戶和賣家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果，所以會(huì)延長(zhǎng)處理時(shí)效。

申請(qǐng)客服介入受理范圍做如下優(yōu)化調(diào)整：涉及維修周期較長(zhǎng)，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)退款，在與客戶協(xié)商的情況下可申請(qǐng)介入。

非售后處理范圍：

1、涉及能否退換等售后糾紛類問(wèn)題建議與客戶優(yōu)先協(xié)商解決，若仍申請(qǐng)介入，將通過(guò)交易糾紛系統(tǒng)來(lái)處理。

2、涉及上門的，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)在線的物流客服給予解答。

3、涉及店鋪經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)操縱等基礎(chǔ)的咨詢問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系在線人員。

糾紛處理：可擇雙方自行協(xié)商，如自買家提起糾紛申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi)，協(xié)商未果或賣家未作處理的，則介入，平臺(tái)介入后即有權(quán)根據(jù)規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理，賣家屆時(shí)要接受處理的結(jié)果。

在跟大家聊聊售后操縱這塊：可以申請(qǐng)?jiān)诰€溝通，選擇訂單，然后點(diǎn)擊在線客服。根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的服務(wù)需求，然后跟客服反饋你的問(wèn)題所在或者咨詢相關(guān)信息皆可。跟她們聯(lián)系可以減少不必要的麻煩，也可以讓問(wèn)題得到更直觀的得到相應(yīng)的解決。

當(dāng)然也可直接申請(qǐng)售后。填寫好相關(guān)信息，盡量把要說(shuō)的描述清楚，聯(lián)系手段需要填寫正確。

申請(qǐng)成功之后，就耐心等待后臺(tái)的處理結(jié)果。結(jié)果會(huì)以短信通知，這是要注意查收，以免錯(cuò)過(guò)了維修的時(shí)間，其實(shí)處理還是挺快的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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