淘寶未按約定時間發(fā)貨扣分嗎?有什么處罰
2022-08-17|10:22|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:2512
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如今說到對很多淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶的相關(guān)工作,比如說未按照約定的時間發(fā)貨,那么、淘寶未按約定時間發(fā)貨扣分嗎?有什么處罰?下面來看看吧。
淘寶未按約定時間發(fā)貨扣分嗎?
淘寶賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,關(guān)于淘寶的處罰,包括以下三點內(nèi)容。
一、賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,會被視為延遲發(fā)貨,淘寶即會進行扣分處罰。
關(guān)于賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,淘寶作出的扣分處罰包括:非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分。而淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后,每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。
這種扣分處罰看似不重,但畢竟被扣了分,對店鋪或多或少也有些影響。當(dāng)然涉及違規(guī)情節(jié)嚴重的,淘寶也會采取下架商品、刪除商品等措施。
二、賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易,淘寶會做出以下處罰。
1、關(guān)于同一買賣雙方同一個訂單產(chǎn)生的多筆交易,其中有一個交易被投訴未按約定時間發(fā)貨,賣家則要賠償買家購買商品的實際交易金額的5%違約金,但最高不超過30元。
比如說買家同一個訂單里購買了5件寶貝,其中一件支付金額是70元,那么計算下來就是200*5%=10元,賣家則需要賠付買家10元違約金。
2、關(guān)于同一買賣雙方同一個訂單產(chǎn)生的多筆交易,其中有多個交易被投訴未按約定時間發(fā)貨,賣家同樣要賠償買家購買商品的實際交易金額的5%違約金,但最高不超過30元。
比如買家買家同一個訂單里購買了5件寶貝,其中2件支付金額分別是400元、300元,計算下來就是400*5%+300*5%=35元,以最高不超過30元規(guī)定來賠付,賣家只需要賠付買家30元違約金即可。
三、賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,淘寶會通過是不是同一買賣雙方來做出扣分處罰。
1、如果是同一買家對同一賣家的一個訂單中多筆交易發(fā)起多次投訴,淘寶會將其合并成一個投訴進行處理,也就是說賣家只需要接受一次投訴處罰即可。
2、如果是不同買家對同一賣家的一個訂單中多筆交易發(fā)起多次投訴,淘寶將會分別進行扣分處理,賣家則需要被分別扣分處罰。
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