速賣(mài)通如何管理買(mǎi)家評(píng)價(jià)？速賣(mài)通評(píng)價(jià)規(guī)則

如今說(shuō)到速賣(mài)通其實(shí)跟淘寶一樣屬于是阿里旗下的賣(mài)貨平臺(tái)，不同之處在于速賣(mài)通是面向的海外用戶(hù)，但是，相同之處在于它也需要用戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行店鋪的打分，那速賣(mài)通如何管理買(mǎi)家評(píng)價(jià)？速賣(mài)通評(píng)價(jià)規(guī)則？下面來(lái)看看吧。

一、速賣(mài)通如何管理買(mǎi)家評(píng)價(jià)?

有了差評(píng)，首先是要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，然后跟客溝通。遇上毒舌的客戶(hù)，建議不要手軟，立馬舉報(bào)要求移除。

對(duì)于騙子和職業(yè)差評(píng)師，首先要有良好的溝通，然后要查詢(xún)其交易以及評(píng)價(jià)記錄，收集截圖等證據(jù)向舉報(bào)，或者拉黑。

二、速賣(mài)通評(píng)價(jià)規(guī)則

1、學(xué)會(huì)利用買(mǎi)家秀，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)秀。將買(mǎi)家秀和好評(píng)信息做成gif穿插到詳頁(yè)展示，或者模仿某寶給留言或者包裹里放留好評(píng)返現(xiàn)信息等。留評(píng)引導(dǎo)進(jìn)行秀增等級(jí)等。

2、需要完善產(chǎn)品以及溝通服務(wù)質(zhì)量。

3、當(dāng)然是對(duì)于騙錢(qián)毒舌的這類(lèi)客戶(hù)拉黑，堅(jiān)決不手軟。

除了售后服務(wù)外，客服工作還可從這幾個(gè)方面去優(yōu)化和改善：

1.咨詢(xún)：大多都有常用話(huà)術(shù)，方便在大量的咨詢(xún)中更快速的回復(fù)問(wèn)題?；诟鱾€(gè)平臺(tái)頁(yè)面無(wú)法提供這樣的功能，客服只能人為編輯好文檔，需要時(shí)再?gòu)?fù)制粘貼。

2.發(fā)貨提醒：運(yùn)號(hào)已提交，先通知客戶(hù)已發(fā)貨了以及對(duì)應(yīng)的信息，會(huì)覺(jué)得客服好貼心。

3.延發(fā)：特況下訂單未能及時(shí)發(fā)貨，如果沒(méi)有及時(shí)告知買(mǎi)家，將會(huì)收到來(lái)自鋪天的催貨郵件，這時(shí)既要安撫情緒還要擔(dān)心會(huì)不會(huì)因此得差評(píng)。所以客服須提前主動(dòng)去給道個(gè)歉說(shuō)明情況，大多數(shù)都是能理解的。

4.評(píng)價(jià)：確認(rèn)收貨后，客服應(yīng)積極地給進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及引導(dǎo)留下好評(píng)，對(duì)于店指標(biāo)以及縮短資金周期都是利好的。

5.建立黑名單：店鋪遇到詐騙威脅然后給差評(píng)，伎倆多端，面對(duì)這種問(wèn)題束手無(wú)策，更加滋長(zhǎng)了囂張氣焰。這就需要客服在處理差評(píng)時(shí)需建立黑名單庫(kù)了。這樣，發(fā)現(xiàn)有故意的人，就可以直接忽視這樣的人，讓對(duì)方?jīng)]辦法下單，對(duì)你的店鋪造成影響。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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