做淘寶天貓客服需要什么能力?好不好做
2022-09-10|16:16|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:856
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如今說到現(xiàn)在開網(wǎng)店的人還挺多的,所以很多年輕人都更傾向于找跟電商有關的崗位。比如客服、網(wǎng)店運營、美工等職位。那做淘寶天貓客服需要什么能力?好不好做?下面來看看吧。
做淘寶天貓客服需要什么能力?
1、文字表達
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要,如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題,給出顧客滿意的答復就很好了,所以客服要對店鋪的產(chǎn)品進行分析和了解,只有了解產(chǎn)品的相關知識才可以把問題回答的更詳細,很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于,當顧客再次購買的時候,能夠了解顧客的購買意向和心里,能夠對顧客做出更好的引導和推薦,老顧客購買,如果你什么問題都要從新的問,和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、自己動手
深入了解店鋪產(chǎn)品信息,也是遠遠不夠的,方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索,很多時候顧客提出的問題,你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細的,特殊產(chǎn)品我們還要自己動手看一看產(chǎn)品的操作性能,這樣才能更好的服務。
4、交流能力
從本質(zhì)上說,網(wǎng)店客服就等于實體店的銷售,可是實體店可以看到顧客,銷售和交流起來就更容易一些,當客服和顧客進行交流的時候,不要太過于專業(yè)化,這樣顧客會感覺返回,熱情的溝通,能夠達到交流順暢,這樣顧客的滿意度也會提高。
5、思考能力
客服要具備思考的能力,顧客是不一樣的,什么人都會遇到,當顧客問出問題,要思考顧客話的含義,站在顧客的角度去思考顧客問的問題,這樣才能更好的做出解答,不要一成不變的對待每一個顧客,也是要隨機應變的。
6、適應能力
客服服務的不止是一個顧客,回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客,要適應顧客,適應顧客問出的問題,不要顧客不一樣,顧客的想法和喜好也不一樣,你的回答是一樣的,推薦也一樣,根本適應不了,這是不行的。
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