淘寶評價解釋什么意思？入口在哪里？

作為淘寶客服，要處理店鋪的中差評，畢竟中差評影響店鋪的好評率，還影響客戶的購買，處理的方法一般是聯系客戶刪除差評，實在刪除不了的，要在后面寫評價解釋。

一、什么意思？

淘寶評價解釋是指賣家可以針對買家給出的評價，發(fā)表自己的看法，做出相應的解釋。在買家做出首次評價的30天之內，淘寶賣家有一次機會可以回復評價，進行評價解釋。在買家做出追加評價的30天之內，淘寶賣家也有一次機會可以回復評價，進行評價解釋。

二、評價解釋的入口如下：

通過【交易管理】-【評價管理】，查看相應的評價內容，點擊【回復】按鈕，就可以進行解釋了。無論是好評，還是中評、差評，都是可以進行評價解釋的。

三、好評、中差評的評價解釋具體情況如下：

1、好評的評價解釋

默認情況下，買家首次評價是好評的話，好評的評價解釋是不會在電腦端和手機端的商品評價頁面展示的。但是賣家針對追加評價的解釋，不論好評、中評、差評都會在評價頁面進行展示。

2、中差評的評價解釋

淘寶中差評的評價解釋入口要等雙方互評48小時以后，才會顯示出來。在評價解釋期內，淘寶賣家可以針對買家的評價做出評價解釋，也可以選擇不做解釋。需要注意的是，回復評價后，就無法刪除或者修改評價解釋了。評價解釋只有隨著買家評價的刪除才會刪除。比如買家給了中評或者差評，我們商家做出了評價解釋。后續(xù)只有買家將中評或者差評刪除后，對應的評價解釋才會隨之刪除。

如果買家不肯刪除或者修改中差評，評價解釋就是我們賣家自救的最后一次機會，所以我們一定要把握好這次機會。

四、為什么沒有評價解釋的入口?可能的原因如下：

1、評價解釋的入口要等評價生效之后才會展示，想了解評價生效的具體規(guī)則，可以在學得起課堂上閱讀相應的文章。

2、如果買家將中差評刪除或者修改為好評，評價解釋入口也是會消失的。

3、評價解釋期限已過。在評價解釋只剩3天解釋時間的時候，頁面會出現相應的提示。

簡單說來，淘寶評價解釋就是消費者給產品做出評價之后，賣家有機會在后面對其評價做出解釋，這樣可以盡量將差評的影響降到最低。所以，客服千萬不要為了省事而不去做解釋。

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