淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思？怎么提高客服服務(wù)效率

如今說到淘寶客服的職責(zé)也就是要服務(wù)號每一個前來咨詢的顧客，從而促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化，也能為店鋪帶來更多回頭客的。因此淘寶客服也是能為店鋪帶來權(quán)重值的，有些店鋪會采用客服分流方式，那么淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思？怎么提高客服服務(wù)效率？下面來看看吧。

淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思?

很多大型淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊的，每個淘寶店的客服團(tuán)隊人數(shù)都也是不一樣的。不過既然成立了客服團(tuán)隊，那么客服組里最少也要有3-5個人的，這還是針對一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了。不過客服人數(shù)的增多，還是因為店鋪內(nèi)的客流量比較多的。而每個客服負(fù)責(zé)的區(qū)域也不一樣，自然權(quán)重也是不同的。

淘寶怎么提高客服服務(wù)效率

1、 設(shè)置首次進(jìn)店自動回復(fù)：

打開千牛工作臺，路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到買家消息時的自動回復(fù)。

自動回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語，店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動等。這樣買家第一次來詢問的時候系統(tǒng)就會把信息自動回復(fù)給顧客，不過首次自動回復(fù)之后，客服一個要看清顧客的問題，然后進(jìn)行手動的回復(fù)。

2、 設(shè)置快捷短語：

在一個店鋪工作時間比較久就會發(fā)現(xiàn)，很多顧客詢問的都是一些重復(fù)的問題，比如快遞，發(fā)貨時間，是否包郵，售后服務(wù)，質(zhì)量等。

這些基本的問題我們可以設(shè)置成快捷短語，如果買家詢問，直接發(fā)送編輯好的快捷短語會有效的提升響應(yīng)速度。快捷短語在千牛工作臺對話框下邊有個向右的小箭頭位置，設(shè)置好快捷短語和快捷編碼之后，打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語。

3、 設(shè)置好接待排序：

在千牛工作臺接待中心右上角有個排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時間長的顧客，避免顧客長時間等待，影響購物體驗。

4、 關(guān)閉已經(jīng)回復(fù)的對話窗口：

回復(fù)完顧客的問題之后可以點擊那個顧客頭像左側(cè)的×位置，關(guān)閉這個對話，或者按Esc鍵快捷關(guān)閉。這樣回復(fù)一個關(guān)閉一個，會使界面看起來更簡潔，提高工作效率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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