淘特售后有責率是什么?詳細介紹
2022-08-12|15:54|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:312
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如今說到淘寶特價版售后有責率考核升級了,對商家的影響有哪些?那么、淘特售后有責率是什么?詳細介紹?下面來看看吧。
淘特售后有責率是什么?
一、指標定義
指標定義:售后有責率=近30d投訴有責訂單+近30d糾紛有責訂單/近30d商家訂單量
查閱路徑:淘特商家后臺-店鋪綜合體驗分-售后-售后有責率
https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE
二、商家影響
當商家的售后有責率&售后有責數(shù)同時同時大于5倍行業(yè)均值時,后續(xù)商家產(chǎn)生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺接管,進行極速退款。直至售后有責率或售后有責數(shù)任一值恢復正常,接管停止
三、常見Q&A
1、什么是商家有責?
商家有責指的是平臺小二介入后,判決結(jié)果為商家責任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責任的訂單不屬于商家有責的范圍
2、什么是售后有責率異常?
當售后有責率及售后有責筆數(shù)同時>5倍行業(yè)均值時,被判定為異常狀態(tài),后續(xù)會被平臺接管【未發(fā)貨訂單】,其他狀態(tài)不產(chǎn)生影響
3、商家售后有責率異常后各場景的訂單都會被快速退款嗎?
不會的,有責率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單,【已發(fā)貨】訂單不會被影響
4、售后有責率和售后有責筆數(shù)均恢復正常才能停止被接管嗎?
不是的,售后有責率或者售后有責筆數(shù),只要有一項<=5倍均值,則停止接管,恢復正常
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