淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?怎么算
2022-08-12|15:54|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:634
2022-08-12|15:54|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:634
如今說(shuō)到在淘寶上面購(gòu)買商品,一般在購(gòu)買之前買家都會(huì)聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢的,為了服務(wù)好消費(fèi)者,淘寶店鋪對(duì)于淘寶客服的也是有著考核的,且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?怎么算?下面來(lái)看看吧。
淘寶響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?
從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。買家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話,是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。
淘寶響應(yīng)率怎么算
這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。
回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核服的工作態(tài)度及狀態(tài)。即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么是100%。
這里有些人肯定會(huì)問(wèn),面對(duì)廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會(huì)不會(huì)影響的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是,如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會(huì)影響的統(tǒng)計(jì),也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件,會(huì)提供這方面的過(guò)濾,比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入服績(jī)效, 讓客服績(jī)效考核更加精確。
響應(yīng)時(shí)間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
奢侈品運(yùn)動(dòng)鞋廠家批發(fā)一手貨源總部,主營(yíng)大牌,薄利多銷
天貓做退款刷單有風(fēng)險(xiǎn)嗎?天貓退款單玩法
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!