投訴賣家虛假發(fā)貨有賠償嗎？會扣分嗎

如今現(xiàn)在無論是在哪個平臺，對于商家的虛假發(fā)貨行為都打擊得比較嚴(yán)厲，因為發(fā)貨很容易造成消費者的不滿，現(xiàn)在的小伙伴們也都知道投訴賣家虛假發(fā)貨有賠償嗎？會扣分嗎？下面來看看吧。

一、投訴賣家虛假發(fā)貨有賠償嗎?

有，投訴虛假發(fā)貨有賠償?？爝f單號24小時之內(nèi)未更新物流信息，直接判定虛假發(fā)貨。48小時之內(nèi)不發(fā)貨,消費者可獲自動賠付，按照商品的實際成交金額的5%賠付，最低5元，最多不超過50元，這個是系統(tǒng)自動判定的。

二、投訴賣家虛假發(fā)貨會扣分嗎

1、若賣家收到虛假發(fā)貨的投訴了，淘寶也會做出相應(yīng)的處罰，而淘寶普遍的處罰方式就是扣分，但是如果賣家在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi)，根據(jù)實際情況主動賠付，投訴完結(jié)是不扣分的。

2、若賣家自判無責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證，舉證期是72小時。若舉證期未協(xié)商一致，賣家可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理，預(yù)處理期是24小時。若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶小二將介入，根據(jù)買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理意見。

客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

三、什么是虛假發(fā)貨?

虛假發(fā)貨是指賣家對交易操作了“發(fā)貨”，但是實際上未進(jìn)行發(fā)貨的行為。您在交易過程中遇到類似問題，建議先和賣家溝通協(xié)商，若無法解決，有以下三種情況需要區(qū)分處理。

1、購買的是自動充值的商品：自動充值的商品是系統(tǒng)自動判斷進(jìn)行發(fā)貨操作的，故不存在賣家虛假發(fā)貨的情況，若未收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

2、購買的是虛擬商品(除自動充值)：虛擬商品交易超時付款時間比較短，自動發(fā)貨商品24小時，其它虛擬商品3天。

3、購買的是實物商品：物流信息不是賣家點擊發(fā)貨就會立即出現(xiàn)跟蹤記錄的。如果賣家在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約定的除外)，但此時間段內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請退款。退款成功后，可以對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權(quán)，客服核實情況后會對賣家進(jìn)行處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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