速賣通客服怎么設(shè)置？速賣通客服工作內(nèi)容是什么

如今說(shuō)到在速賣通上開(kāi)店，每一項(xiàng)事情都需要商家考慮，尤其是設(shè)置客服服務(wù)的事情，因?yàn)樵O(shè)置好店鋪客服，并且將客戶服務(wù)好能夠提升店鋪的訪客量，那速賣通客服怎么設(shè)置？速賣通客服工作內(nèi)容是什么？下面來(lái)看看吧。

速賣通客服怎么設(shè)置？

速賣通客服設(shè)置在速賣通商家后臺(tái)設(shè)置就好了。

問(wèn)候語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)跟常見(jiàn)問(wèn)題配貨使用，好的問(wèn)候語(yǔ)能為買家提供更好的體驗(yàn)。

路徑：【客服】-【AliExpress】-【常見(jiàn)問(wèn)題】頁(yè)面點(diǎn)擊“問(wèn)候語(yǔ)”。添加問(wèn)候語(yǔ)，勾選你需要的店鋪， 設(shè)置不同國(guó)家的語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)，其中英語(yǔ)的問(wèn)候語(yǔ)是必填項(xiàng)。

速賣通客服工作內(nèi)容是什么

1、首先你要清楚地認(rèn)識(shí)速賣通客服是一個(gè)怎樣的職位，它在銷售、服務(wù)行業(yè)扮演一個(gè)怎樣的角色。其次要知道速賣通客服要具備哪些素質(zhì)?必須要有端正的人品、良好的道德素質(zhì)與專業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)。這里的”專業(yè)”指的是有基本的英語(yǔ)或者其他小語(yǔ)種能力、思維敏捷并對(duì)你所服務(wù)的項(xiàng)目業(yè)務(wù)充分了解。在平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，也可以自問(wèn)自答的方式練習(xí)口才及應(yīng)答技巧，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的規(guī)章制度、操作流程及相關(guān)方面的業(yè)務(wù)，才能熟練地解答客戶提出的各方面問(wèn)題。

2、其次必須要保持頭腦清晰，不要語(yǔ)無(wú)倫次。當(dāng)客戶致電咨詢或是郵件咨詢時(shí)要以最快的速度理解客戶主要反映的是什么問(wèn)題、屬于什么類型的業(yè)務(wù)、客戶需要得到什么幫助，抓住客戶講話的重點(diǎn)，以清晰的思路為用戶分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。

3、再次必須保持良好的心情接聽(tīng)每一個(gè)電話或者面對(duì)郵件咨詢客戶，在任何時(shí)候都要自我控制好情緒，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ鳡顟B(tài)。客戶都是帶著問(wèn)題而咨詢的,都希望我們能為其提供幫助、解決問(wèn)題，如果我們自身因?yàn)榍榫w而影響了工作狀態(tài)，又怎能為客戶提供良好的服務(wù)呢?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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