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    京東買家拒收是否有運費?有拒收該如何處理?

    2022-04-26|09:55|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1824

    其實,在家京東下單后,會存在一種問題那就是買的東西不想要了,這時候作為京東買家會想要拒收,但是如果是拒收是否會有運費的產生?關于這個問題,好奇的朋友們,肯定想知道,那接下來,我們就來講講。

    京東買家拒收是否有運費?有拒收該如何處理?.png

    有拒收該如何處理?

    一、交易中的糾紛,根據(jù)“誰錯,誰擔”的原則處理,但協(xié)商的情況除外。

    (一)發(fā)和簽收費用的糾紛:

    1、如果發(fā)貨人違反規(guī)則或未按約定內發(fā)貨,導致收貨人未收貨、拒簽收或者簽收后退回的,收貨人可以申請退貨、款,運費需要由發(fā)貨人承擔。

    2、發(fā)貨人按照約定發(fā)后,收貨人有收的義務。收貨人拒簽后,運費的承擔如下:

    1.png

    收貨人無正理由拒的,應按照以上內容由收貨人承擔,非貨到付單運費將在收貨人支付的款中扣除,貨到付單,收貨人應在拒收后的15日內向發(fā)貨人付運費。

    1、若因收貨人填的地址和或信息并不準確,或者未經發(fā)貨人同意自行要求變更地址或信息,導致發(fā)后無法送達的,運費及退回運費由收貨人來承擔。

    約定運費糾紛:

    1、由收貨人擔的,發(fā)貨放向收貨放收取不得高于承運人的費用。

    2、描述中對費用做出兩個以上的不同描述,或者實際發(fā)的運費與描述的不一致的,以有利于收貨人描述為準,所以,對于買方來講其實還是很有機會的。

    二、 運費的舉證

    如果都申請介入處理運費糾紛后,那平臺有權要求收發(fā)貨人就糾紛問題提供舉證信息,用以核實糾紛問題,所以,大家最好是備齊材料。

    三、 提示

    為減少運費糾紛,收貨人應在購物前閱讀詳情頁介紹,或在購買前聯(lián)系咨詢,深入確認商品的詳細信息,以避免產生本不該發(fā)生的糾紛。其實這一點也是最為重要的,只要這步做好了,通常不會出現(xiàn)我們前面提及到的問題。

    當然,所以,作為賣家這邊更需要有耐心的跟顧客好生的說好關于運費的問題,這樣有助于解決這些問題。

    其實,買家拒收后是否有運費這個問題要根據(jù)平臺對于店鋪的約定來看,所以,并非是所有的拒收都會收取運費,有些情況也是不會收的,這個要根據(jù)具體造成的原因來看,如果大家對于運費有疑問也可以找客服介入來處理此事。

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    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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