拼多多店鋪領(lǐng)航員新升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是什么？詳細(xì)介紹

如今說(shuō)到拼多多平臺(tái)對(duì)【店鋪領(lǐng)航員】進(jìn)行升級(jí)，新的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)1月初生效，那么、拼多多店鋪領(lǐng)航員新升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是什么？詳細(xì)介紹？下面來(lái)看看吧。

一、拼多多店鋪領(lǐng)航員含義

店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，涵蓋售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是商家報(bào)名大部分活動(dòng)的重要指標(biāo)。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒(méi)有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

二、店鋪領(lǐng)航員指標(biāo)詳解

店鋪領(lǐng)航員10項(xiàng)指標(biāo)及說(shuō)明如下：

(1)近30天平臺(tái)求助率：近30天內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生求助的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

(2)近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

(3)近30天在途訂單退款時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，消費(fèi)者未簽收訂單的平均退款時(shí)間。

(4)近30天商家簽收消費(fèi)者退貨訂單后的平均退款時(shí)長(zhǎng)：近30天簽收退貨物流后的同意退款平均時(shí)長(zhǎng)。

(5)近90天用戶評(píng)價(jià)得分：近90天店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

(6)近30天積極評(píng)論率：近30天評(píng)論文本中有品質(zhì)積極情感傾向的文本數(shù)/近30天評(píng)論文本數(shù)。

(7)近30天嚴(yán)重劣質(zhì)率：近30天成團(tuán)訂單生成的劣質(zhì)訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單數(shù)。

(8)近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長(zhǎng)。

(9)近30天物流綜合處罰率：近30天發(fā)貨訂單中被物流處罰訂單量/近30天發(fā)貨訂單量，其中物流處罰包含虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌跡等。

(10)近30天店鋪活躍度：近30天內(nèi)，綜合店鋪所有商品發(fā)布、訂單成交等活躍數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合指標(biāo)。

以上指標(biāo)排名不分先后。

三、店鋪領(lǐng)航員綜合排名

店鋪領(lǐng)航員按照行業(yè)類(lèi)目計(jì)算，對(duì)同行業(yè)類(lèi)目的店鋪進(jìn)行比較和排名。領(lǐng)航員綜合排名的數(shù)值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店鋪綜合服務(wù)能力超過(guò)了同行業(yè)多少比例的店鋪，指標(biāo)越高則代表店鋪綜合服務(wù)越好。店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)由2天前的數(shù)據(jù)決定。

四、特殊類(lèi)目處理

平臺(tái)對(duì)以下特殊類(lèi)目中的部分指標(biāo)進(jìn)行了特殊處理：

(1)虛擬類(lèi)目店鋪

虛擬類(lèi)目店鋪基本為無(wú)物流發(fā)貨的模式，其領(lǐng)航員中不考核“近30天真實(shí)攬收及時(shí)率”和“近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)”，改為考核“近30天平均成團(tuán)到發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)”指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)口徑為近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到發(fā)貨的平均時(shí)長(zhǎng)。

(2)家裝定制類(lèi)目店鋪

部分類(lèi)目如定制墻紙等，受業(yè)務(wù)模式影響，如商品需定制加工才可發(fā)貨，店鋪的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)會(huì)受到影響。針對(duì)這些三級(jí)類(lèi)目下有特殊原因?qū)е掳l(fā)貨較慢的店鋪，平臺(tái)將參考店鋪所在行業(yè)的平均成團(tuán)到發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)，來(lái)均衡此處的影響。在實(shí)際計(jì)算領(lǐng)航員物流簽收指標(biāo)排名的時(shí)候，將剔除這些類(lèi)目下由于上述特殊原因?qū)е碌念~外發(fā)貨時(shí)間。

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