微信小程序賣貨基礎(chǔ)課：這下終于知道在哪買的貨了

微信新近發(fā)布了圍繞小程序用戶購(gòu)物體驗(yàn)的兩大新組件能力，分別為訂單管理功能、交易保障能力等。這對(duì)正在大量遷移向小程序的商家來說是好事情，也可認(rèn)為是微信終于補(bǔ)上了這個(gè)基礎(chǔ)課。

別看現(xiàn)在小程序電商這么火，甚至和私域流量、社群運(yùn)營(yíng)、直播賣貨一起，成為幫助很多企業(yè)疫情期間轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)四件套，但產(chǎn)品和功能欠缺也著實(shí)不少。

以2019年下沉之王拼多多為例，許多用戶在好友推薦下購(gòu)買了某件商品，但有時(shí)甚至不知道自己是在哪買的，購(gòu)買之后遇見問題也不知道在哪提出售后問題等。新發(fā)布的能力正是解決的這個(gè)早該解決的大尷尬，說是補(bǔ)課毫不為過。

根據(jù)介紹，訂單管理功能方便用戶對(duì)小程序訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理，在微信小程序列表中，點(diǎn)擊右上角可直達(dá)入口。同時(shí)，用戶通過“小程序訂單”主界面可瀏覽所有交易訂單，并實(shí)現(xiàn)集中進(jìn)行管理。

商家也可接入交易保障能力來完成認(rèn)證標(biāo)識(shí)，便于用戶操作訂單，并支持統(tǒng)一的退款售后、聯(lián)系客服、查看物流、售后維權(quán)等后續(xù)操作。標(biāo)識(shí)認(rèn)證之后的商家，用戶可一并享受到交易監(jiān)管、無憂售后及48小時(shí)發(fā)貨的購(gòu)物體驗(yàn)。

如有用戶發(fā)生訂單爭(zhēng)議，但凡商家已有交易保障標(biāo)識(shí)，可及時(shí)發(fā)起爭(zhēng)議處理流程，商家將在48小時(shí)內(nèi)處理。

如果未和商家達(dá)成一致，為降低用戶投訴成本，微信平臺(tái)將及時(shí)介入核實(shí)處理，用戶不用舉證就可直接對(duì)交易保障訂單發(fā)起爭(zhēng)議解決流程。

對(duì)于超出平臺(tái)調(diào)解范圍的爭(zhēng)議，在征得爭(zhēng)議雙方同意的情況下，微信會(huì)協(xié)助將爭(zhēng)議遞交至互聯(lián)網(wǎng)法院進(jìn)行調(diào)解處理或申請(qǐng)立案。目前，微信已和廣州互聯(lián)網(wǎng)法院嘗試合作，后續(xù)還將繼續(xù)拓展和其他法院的溝通合作，以此更好保障各方的合法權(quán)益。

此外，商家接入小程序卡片背書標(biāo)識(shí)、交易保障組件之后，未來可實(shí)現(xiàn)搜索等更多場(chǎng)景的流量?jī)A斜，以更好提升用戶交易體驗(yàn)，以及提升更多訂單轉(zhuǎn)化。

截止目前，包括當(dāng)當(dāng)購(gòu)物、戴森Dyson、洽洽優(yōu)選官方商城、藍(lán)月亮優(yōu)選官方商城等在內(nèi)的多個(gè)小程序商家已率先接入。更多小程序商家和服務(wù)商的接入交易保障仍在內(nèi)測(cè)階段。微信表示，將根據(jù)商家申請(qǐng)情況會(huì)逐步開放內(nèi)測(cè)。

據(jù)官方介紹，微信不久后仍會(huì)提供更多維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的功能、及實(shí)現(xiàn)小程序生態(tài)內(nèi)商家商業(yè)化閉環(huán)的各項(xiàng)能力。

此前2020微信公開課PRO公布數(shù)據(jù)顯示，小程序日活用戶已突破3億，2019年累計(jì)創(chuàng)造的交易額超過8000億，同比增長(zhǎng)160%。

而在突發(fā)疫情中，隨著各行各業(yè)逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各大商家紛紛在小程序上加大投入布局更多訴求被不斷提出。微信補(bǔ)課的速度也在加速，就在疫情期間，微信提速了小程序直播組件這一能力，就已經(jīng)幫上了許多商家大忙。

過去時(shí)間，微信也曾推出過一系列工具箱，如物流助手、導(dǎo)購(gòu)助手，行業(yè)助手等。

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