客服都要做什么？有哪些工作？

現(xiàn)在許多小伙伴們都開(kāi)始做著電商這一行業(yè)，但是對(duì)于其他小伙伴們來(lái)說(shuō)，開(kāi)店耗費(fèi)的精力太大了，所以大家都放棄了開(kāi)店做起了客服，那么你們知道客服的主要工作都有哪些嗎?

客服都要做什么?

1、熟悉了解產(chǎn)品的相關(guān)信息：

對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，最基本的工作木過(guò)于是熟悉自己店鋪的產(chǎn)品了，公司在每一個(gè)新產(chǎn)品上架之前，都應(yīng)該要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，主要就是讓客服了解到新產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢(shì)，對(duì)于這些特征，客服做不到了如指掌，也需要做到熟悉的要求上面。

因?yàn)槠綍r(shí)和客戶最直接的聯(lián)系就是客服了，如果客服連自己公司的產(chǎn)品都懵懵懂懂的話，很難讓客戶有信心，就更不用說(shuō)能夠留住這個(gè)客戶了。做好對(duì)于自己公司產(chǎn)品的了解，這樣才能順利的解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶：

作為客服來(lái)說(shuō)，接待的方式也不能馬虎，在接待客戶的同時(shí)，最好要熱情、靈活。

3、及時(shí)查看寶貝數(shù)量：

做網(wǎng)店的，店鋪?lái)?yè)面上展示的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存其實(shí)是有出入的，所以客服每天需要到店鋪后臺(tái)或者在工作臺(tái)當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才能減少出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。

4、核對(duì)客戶下單后的收件信息：

有些賣(mài)家經(jīng)常容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，地址是正確的，但也不排除一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改的可能性也是不小的。

5、改備注：

客戶訂單信息確認(rèn)收件之后，另外要客服注意的事情，應(yīng)該也是不少的，這時(shí)客服就有義務(wù)把需要注意的事情標(biāo)注好，在后臺(tái)可以用小旗子來(lái)備注，這樣要打印快遞單或者拿貨的時(shí)候也會(huì)留意這個(gè)包裹的了，這樣也方便之后需要篩單的動(dòng)作，也能避免不必要的出錯(cuò)。

6、發(fā)貨通知：

貨物發(fā)出去之后，可以給客戶發(fā)條信息，告訴對(duì)方包裹已經(jīng)發(fā)出，還可以增加客戶對(duì)店鋪的好感度。雖然說(shuō)現(xiàn)在這種情況很少見(jiàn)了。

淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間在哪里看?怎么計(jì)算?

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