對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望在消費(fèi)者下單后第一時(shí)間發(fā)貨，將商品第一時(shí)間送到消費(fèi)者的手里，可是如果淘寶店鋪并沒有按時(shí)發(fā)貨的話，這種情況下應(yīng)該要如何去賠償呢?

淘寶賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，買家可以直接在淘寶平臺(tái)上投訴賣家，在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，賣家應(yīng)主動(dòng)支付該違約金。

違約金的價(jià)格是商品實(shí)際交易金額的百分之五，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以增加。

怎么投訴?

一、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺(tái)上購物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購平臺(tái)購物時(shí)，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種情況，最簡(jiǎn)單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)協(xié)商的過程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦補(bǔ)。

二、申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?/p>

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑挘敲淳涂梢月?lián)系網(wǎng)購平臺(tái)的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買賣協(xié)議;

商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

三、撥打消費(fèi)者熱線

我國(guó)的在接觸到新鮮事物時(shí)，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺(tái)是“自查”處理，也就是說在平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛，都有平臺(tái)出面解決了。

但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴，如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿意的答復(fù)的話，完全是可以撥打消費(fèi)者熱線來投訴的，有關(guān)部門介入后，會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。

如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙，也是可以申請(qǐng)公安部門的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

淘寶店鋪沒有流量沒有訪客怎么辦？怎么做？

為了能夠更好的做好特別店鋪的流量，如果出現(xiàn)了淘寶店鋪沒有流量和訪客的情形，那自然也需要想好方法去應(yīng)對(duì)，具體應(yīng)該怎么做呢?

1、首先，新開淘寶店鋪在三個(gè)月之內(nèi)，是有流量扶持的，新品上下架也有七天的流量扶持。

第一步就是要上架商品。我建議上架一百個(gè)以上，因?yàn)槿绻皇悄阕约旱呢浽?，你只上架幾個(gè)商品，店鋪本來訪客就很少，僅有的幾個(gè)訪客來你店鋪，選擇性又不大，那轉(zhuǎn)化率成交量自然就更低了。

2、其次，新品上架的過程中的標(biāo)題優(yōu)化很重要。需要找一些藍(lán)海詞、高精準(zhǔn)詞。如果店鋪有一百個(gè)寶貝，每一個(gè)寶貝都有一個(gè)藍(lán)海詞，再設(shè)置好循環(huán)的上下架時(shí)間，就靠這一點(diǎn)，店鋪流量不會(huì)少。

還可以做一些活動(dòng)，比如打折促銷、滿減、優(yōu)惠券等，也可以選擇一款做店內(nèi)的薄利多銷的爆款產(chǎn)品，比如9.9就包郵來吸引消費(fèi)者。

3、賣家互提升互粉互助混群很有必要，混一段時(shí)間，可以認(rèn)識(shí)到很多朋友，只要是人，就會(huì)有需求，混熟后，適當(dāng)?shù)耐扑]一下自己的寶貝，相信很多朋友愿意幫助你的。

4、提升流量，淘寶網(wǎng)的價(jià)值在于流量，大量的淘寶新店沒有足夠的廣告推廣預(yù)算，又沒有實(shí)際的銷量作支撐，很容易在大量的淘寶店中默默無聞，以致死掉。這不僅是淘寶店主的損失，對(duì)淘寶來說也造成了流量的浪費(fèi)。

另外，它還可以幫助你提升店鋪信譽(yù)。通過提升銷量平臺(tái)可以提升店鋪整體信譽(yù)，從而留住用戶，可以提升寶貝銷量。

5、等店鋪有一定起色了，可以適當(dāng)?shù)拈_一下直通車，選擇轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝，控制好投入產(chǎn)出就可以了。

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