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    疫情期間淘寶無法發(fā)貨怎么處理?淘寶賣家應(yīng)該怎么做?

    2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:7819

    盡管有些地方的賣家還無法發(fā)貨,但是這并不意味著全國各地都無法發(fā)貨,有些賣家在疫情期間是可以發(fā)貨的,下面就來為大家詳細(xì)介紹一下不能發(fā)貨的處理方法以及賣家處理的方法。

    1、根據(jù)2020年淘寶開市的公告,其實(shí)已經(jīng)在2月10日與快遞行業(yè)同步開業(yè);

    2、介于2020新型肺炎疫情期間的問題,很多商家是不向新型肺炎疫情重災(zāi)區(qū)域或遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨的;

    3、同樣快遞物流是不配送攬收的,因此對于已經(jīng)發(fā)貨的商家和攬件的快遞物流,則是停留在當(dāng)?shù)夭话l(fā)貨,因此我們只能耐心等待。

    疫情期間淘寶無法發(fā)貨怎么處理?淘寶賣家應(yīng)該怎么做?

    淘寶賣家應(yīng)該怎么做?

    一、運(yùn)營指南

    1、發(fā)貨公告:店鋪首頁/商品詳情頁裝修發(fā)貨公告,寫明各地區(qū)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間,如補(bǔ)差價(jià)可發(fā)順豐也需標(biāo)注出來;緊密關(guān)注平臺有關(guān)物流規(guī)則,做好用戶觸達(dá)溝通,避免因發(fā)貨時(shí)間引起的投訴和處罰。

    2、素材中心圖片上傳:素材中心素材完整度直接決定了店鋪在【猜你喜歡、有好貨,每日好店】等獲得的手淘首頁流量。建議所有能上傳的圖片都要上傳,都需通過。

    3、活動規(guī)劃準(zhǔn)備:根據(jù)公司的發(fā)貨能力和貨品結(jié)構(gòu)及對應(yīng)的活動主題做好活動報(bào)名規(guī)劃。2月份春上新活動(2.18-2.20),3月38節(jié)活動(3.5-3.8),3月份重點(diǎn)活動新勢力周大促(3.24-3.26)

    4、店鋪?zhàn)赃\(yùn)營:如微淘、群聊以及直播,可以通過各種福利和新品預(yù)覽等形式增加用戶互動和粘性;

    5、CRM方面:對老客戶進(jìn)行進(jìn)一步分層管理,地域、喜好、可接受價(jià)格段、有無形成地域聚群等,方便疫情結(jié)束后有針對性地關(guān)系維護(hù)及購物引導(dǎo)。

    6、定向優(yōu)惠券/預(yù)售留存:針對咨詢和意向購買顧客發(fā)放一定面額優(yōu)惠券,溝通物流延遲發(fā)貨是否可以接受,提高成交轉(zhuǎn)換和留存。

    7、短視頻

    a.使用商家賬號發(fā)布的短視頻內(nèi)容可以在搜索透出了!發(fā)的越多流量紅利越大;

    b .有能力做搭配類短視頻的服飾賣家,在此期間建議做好腳本策劃和拍攝,可通過站內(nèi)外渠道進(jìn)行吸粉和引流;

    8、直播:【直播不要停,流量在加碼】疫情期間非常適合宅家通過直播與粉絲進(jìn)行關(guān)懷互動哦!

    二、客服指南

    1、客服在家值班:赤兔監(jiān)控在線數(shù)據(jù);

    2、及時(shí)處理退款:如有消費(fèi)者申請退貨退款,請務(wù)必及時(shí)處理;

    3、自動回復(fù):針對疫情期間常見問題設(shè)置自動回復(fù),例如“何時(shí)發(fā)貨”;

    4、利益點(diǎn)留存:客戶溝通中可用定向優(yōu)惠留住客戶下單,or早下單早發(fā)貨利益點(diǎn)。

    三、倉庫/供應(yīng)

    1、提前打包:提前打包,疫情期間待發(fā)貨訂單較多,很多是因?yàn)榭爝f不收貨,請?zhí)崆按虬秘浧?,以備可發(fā)貨的時(shí)候直接發(fā)貨;

    2、庫存盤點(diǎn):盤點(diǎn)庫存,針對熱銷款及未來應(yīng)季款及時(shí)掌控真實(shí)數(shù)據(jù);

    3、采購訂單規(guī)化/下單:結(jié)合動態(tài)庫存和后面的活動(38節(jié)、新勢力周等),訂貨周期較長的提前制定采購下單計(jì)劃。做好與面料商、工廠和檔口的緊密溝通,爭取在復(fù)工第一時(shí)間做貨出貨入倉。

    針對還不能夠發(fā)貨的賣家,各位也可以多去聯(lián)系一些快遞公司,然后爭取將已經(jīng)下單的商品發(fā)貨,而已經(jīng)能夠發(fā)貨的賣家,則應(yīng)該積極參與淘寶平臺的活動,做好備戰(zhàn)工作。

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