天貓售后客服好做嗎？天貓售后客服好干嗎

如今說(shuō)到淘寶客戶(hù)是淘寶平臺(tái)的重要工作崗位，我們可以將客服分為售前客服以及售后客服分別處理的事情是不一樣的，那么、天貓售后客服好做嗎？天貓售后客服好干嗎？下面來(lái)看看吧。

天貓售后客服好做嗎?

其實(shí)相對(duì)淘寶售前客服，售后的工作難度會(huì)大很多。因?yàn)闆](méi)有固定的KPI考核，售后的薪資比售前高，穩(wěn)定，售后工作做得好也有固定的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。而這個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金能否獲得，必須有一個(gè)強(qiáng)大的人在后面領(lǐng)導(dǎo)。把數(shù)據(jù)做得漂亮又好看。售后指數(shù)不停攀高。 DSR全線達(dá)標(biāo)。當(dāng)然把這個(gè)線做得跌跌蕩蕩起起伏伏，一般會(huì)被請(qǐng)去辦公室喝茶。如果沒(méi)有后面的拔高，可能就被毒死在辦公室了。

售后不用打字快，只要溫柔、聽(tīng)話(huà)、能打電話(huà)就夠了。畢竟，售后的壓力是很大的。每天被客戶(hù)問(wèn)候祖宗十八代，豬啊狗啊。簡(jiǎn)直是家常便飯。在這個(gè)時(shí)候，準(zhǔn)備好鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，座機(jī)。給他們?cè)益I盤(pán)。使勁砸，千萬(wàn)不要罵他們。摔電話(huà)，隨便摔，扔地上，踩幾腳都可以。畢竟受了委屈。所以，要固定的跟人事部寫(xiě)好申請(qǐng)單。采購(gòu)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、座機(jī)。

天貓售后客服好干嗎？

淘寶售后客服好做嗎?其實(shí)售前工作相較來(lái)說(shuō)，難度不是很大，只要活躍一些，對(duì)產(chǎn)品熟悉，打字快真的就夠了。當(dāng)然要一直保持較高的轉(zhuǎn)化是比較難的。通過(guò)我的觀察，新入職的客服前三月轉(zhuǎn)化率是最高的。

第一，為了快速轉(zhuǎn)正，因?yàn)槲抑豢磾?shù)據(jù)。

第二，轉(zhuǎn)正之后才有KPI可以拿。優(yōu)秀的售前客服KPI是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于底薪的。后期的客服時(shí)間長(zhǎng)之后，工作的乏味，積極態(tài)度和情緒會(huì)有波動(dòng)。個(gè)人情緒絕對(duì)是影響轉(zhuǎn)化率的最大因素。

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