淘寶售后糾紛怎么處理？雙十一售后問題的解決辦法有哪些？

淘寶售后服務(wù)是店鋪很重要的一環(huán)，但是許多賣家把悉數(shù)的精力放到了引流等問題上面，錯(cuò)失了處理售后投訴和售后膠葛處理的最好機(jī)遇，賣家應(yīng)該怎么處理售后問題?

售后膠葛有哪些處理方法呢?

一、怎么處理投訴問題投訴內(nèi)容首要包含：知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、買賣違規(guī)及其他。

下面咱們看一下速賣通渠道對違規(guī)行為的處分。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、買賣違規(guī)及其他滿40分店鋪將被關(guān)閉，因此，賣家們因尤為留意做好投訴問題。

在投訴這個(gè)環(huán)節(jié)許多賣家都會(huì)在速賣通導(dǎo)航按鈕“運(yùn)營體現(xiàn)”板塊的“我的案子”里檢查有無投訴現(xiàn)象，但是賣家們需求留意，后臺(tái)是不會(huì)顯示出來詳細(xì)投訴案子的，為防止錯(cuò)失重要的“3天賣家回應(yīng)期”仍是需求點(diǎn)擊“檢查概況”檢查詳細(xì)的歷史投訴案子。

別的，賣家在回應(yīng)投訴時(shí)，要將證明資料上傳，比方付款單、發(fā)貨單、兩邊來往記錄等。

二、怎么處理膠葛膠葛是賣家最為棘手的問題，但又是不可防止的問題。

膠葛首要分為三個(gè)階段：第一階段：買家已提起膠葛，等候確認(rèn);第二階段：賣家已拒絕了買家的膠葛請求;第三階段：渠道介入處理;當(dāng)然，這三個(gè)階段并不是每起膠葛都必須閱歷的。

假如在5天回應(yīng)期內(nèi)，賣家接受膠葛就等于退款給買家就直接ok了，假如在5天回應(yīng)期內(nèi)，賣家不回應(yīng)膠葛，則ODR記一筆，假如賣家拒絕膠葛，則進(jìn)入第二階段。

同理，假如第二階段仍無法處理則直接進(jìn)入第三階段。

在這里應(yīng)該留意的有一點(diǎn)：在第一階段處理時(shí)賣家應(yīng)按膠葛響應(yīng)時(shí)刻由少到多擺放，優(yōu)先處理膠葛響應(yīng)時(shí)刻少的事情;在第二階段則應(yīng)依照升級(jí)仲裁剩余時(shí)刻由少到多擺放。

下面咱們詳細(xì)來看一下膠葛處理三階段。

三、怎么處理中差評在買家點(diǎn)評中不可能悉數(shù)都是五星好評的，關(guān)于1-3星的中差評賣家應(yīng)悉數(shù)回評，由于許多買家在挑選產(chǎn)品時(shí)會(huì)參閱買家點(diǎn)評，假如買家點(diǎn)評中呈現(xiàn)中差評，則會(huì)影響買家的購買，降低轉(zhuǎn)化率。

所以賣家要在買家評論中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并予以處理，關(guān)于中差評賣家要予以回評，內(nèi)容為公司的售后服務(wù)或針對此款產(chǎn)品一對一回評，非悉數(shù)英文模版。

別的，賣家關(guān)于買家的回評是不僅僅這位買家能夠看得到，是悉數(shù)要來買此款產(chǎn)品的買家都能夠看得到的，在回復(fù)是，賣家回復(fù)內(nèi)容要給予新買家安心，放心的回評內(nèi)容可增加轉(zhuǎn)化。

別的賣家可在中差評買家的訂單留言給與客戶處理問題，然后要求客戶把點(diǎn)評改為好評。

如下圖所示：看了售后問題指導(dǎo)是不是感覺很簡單呢?

只需咱們把好產(chǎn)品的關(guān)，然后再售后問題上不掉鏈子，那么老顧客天然就留住了，新顧客也會(huì)增多，這豈不是比引流什么的更輕松嗎?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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