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    天貓品質(zhì)退款率如何降低?有啥方法

    2022-08-06|16:01|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1659

    如今說(shuō)到天貓商家都知道,用戶(hù)在自己店鋪買(mǎi)了東西,如果因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問(wèn)題,而選擇退貨退款,那么對(duì)店鋪是有不好的影響的。那么,天貓品質(zhì)退款率如何降低?有啥方法?下面來(lái)看看吧。



    天貓品質(zhì)退款率如何降低?

    1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

    這個(gè)是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話(huà)說(shuō)的。

    2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

    最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

    3、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

    千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

    4、打包要控制好

    不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題,從而造成退款。

    5、售后客服與買(mǎi)家的溝通

    有售后問(wèn)題是很正常的,關(guān)鍵是遇到售后問(wèn)題我們?cè)撊绾稳ジ蛻?hù)進(jìn)行溝,我覺(jué)得這塊是還是挺重要的,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和物流問(wèn)題是非常正常的,客戶(hù)有的時(shí)候他也是在看我們客服處理問(wèn)題的這個(gè)態(tài)度來(lái)了。

    1)如果說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題,正常的客戶(hù)心情都會(huì)不太好的,這個(gè)時(shí)候如果說(shuō)我們客服的態(tài)度不太好的話(huà),那這個(gè)客戶(hù)本來(lái)不想退款的,但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

    2)客服要多用一些禮貌用語(yǔ)和一些合理的表情,客戶(hù)主要看我們的態(tài)度,我們的只發(fā)文字的話(huà)感覺(jué)到太單調(diào)了,客戶(hù)感覺(jué)不到我們的熱情。所以說(shuō)給大家的建議就是多用一些禮貌用語(yǔ),多運(yùn)用這種表情,這也是作為一個(gè)客服最基本的。

    3)如果說(shuō)遇到特殊原因,這個(gè)客戶(hù)就是來(lái)咨詢(xún)我們的時(shí)候,我們沒(méi)有及時(shí)給他回復(fù)的話(huà),我們首先要跟客戶(hù)進(jìn)行道歉,然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買(mǎi)家剛才所問(wèn)的這些問(wèn)題,首先跟買(mǎi)家說(shuō)一下說(shuō),非常抱歉,剛才有事離開(kāi)了一下,謝謝您的耐心等待。然后您的這些問(wèn)題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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