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    天貓品質(zhì)退款率如何降低?有啥方法

    2022-08-06|16:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1659

    如今說到天貓商家都知道,用戶在自己店鋪買了東西,如果因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問題,而選擇退貨退款,那么對店鋪是有不好的影響的。那么,天貓品質(zhì)退款率如何降低?有啥方法?下面來看看吧。



    天貓品質(zhì)退款率如何降低?

    1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

    這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

    2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

    最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

    3、發(fā)貨的時候核對好

    千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對。

    4、打包要控制好

    不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。

    5、售后客服與買家的溝通

    有售后問題是很正常的,關(guān)鍵是遇到售后問題我們該如何去跟客戶進(jìn)行溝,我覺得這塊是還是挺重要的,出現(xiàn)質(zhì)量問題和物流問題是非常正常的,客戶有的時候他也是在看我們客服處理問題的這個態(tài)度來了。

    1)如果說有質(zhì)量問題,正常的客戶心情都會不太好的,這個時候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話,那這個客戶本來不想退款的,但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

    2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情,客戶主要看我們的態(tài)度,我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調(diào)了,客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語,多運(yùn)用這種表情,這也是作為一個客服最基本的。

    3)如果說遇到特殊原因,這個客戶就是來咨詢我們的時候,我們沒有及時給他回復(fù)的話,我們首先要跟客戶進(jìn)行道歉,然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買家剛才所問的這些問題,首先跟買家說一下說,非常抱歉,剛才有事離開了一下,謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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