淘寶賣(mài)家怎么處理退款訂單？哪些狀況可以拒絕退款

現(xiàn)如今說(shuō)到不管是在淘寶天貓平臺(tái)購(gòu)物，還是京東商城上購(gòu)物，如果收到貨之后不滿(mǎn)意是可以申請(qǐng)退貨退款的，那么對(duì)于賣(mài)家的朋友來(lái)說(shuō)，需要及時(shí)處理退貨退款的訂單，那么淘寶賣(mài)家怎么處理退款訂單？哪些狀況可以拒絕退款？下面來(lái)看看吧。

淘寶賣(mài)家怎么處理退款訂單？

賣(mài)家處理退款訂單流程：

1.賣(mài)家首先登錄淘寶賣(mài)家中心后臺(tái)

2.找到左側(cè)菜單欄中客戶(hù)服務(wù)管理，點(diǎn)擊客戶(hù)服務(wù)中的退款管理，如圖所示

3、點(diǎn)擊“退款管理”進(jìn)入如下所示頁(yè)面，包括退款訂單編號(hào)查詢(xún)以及我申請(qǐng)到的退款

A.若退款訂單過(guò)多，可在上述訂單編號(hào)搜索框中查詢(xún)，也可按范圍查找，比如退款申請(qǐng)時(shí)間、退款狀態(tài)等。

B.我收到的退款申請(qǐng)意思是指賣(mài)家收到的關(guān)于買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，這時(shí)賣(mài)家就需要在這界面進(jìn)行查看，那么作為賣(mài)家來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家退貨退款的過(guò)程得先首先申請(qǐng)退款，然后賣(mài)家同意，買(mǎi)家再寄回寶貝，當(dāng)賣(mài)家收到寶貝，就會(huì)在這邊點(diǎn)擊同意退款。

已發(fā)貨

(1)收到貨要求退款：你可以拒絕退款，然后對(duì)方還會(huì)再次提出退款，這個(gè)時(shí)候你們就要自己協(xié)商解決問(wèn)題。如果一直解決不了，淘寶的相關(guān)人員會(huì)跟進(jìn)處理退款(會(huì)從這個(gè)貨物的質(zhì)量等方面的問(wèn)題來(lái)判斷這個(gè)款應(yīng)不應(yīng)該退給買(mǎi)家，如果質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，買(mǎi)家的退款肯定會(huì)被駁回，然后交易成功)。

(2)未收到貨要求退款：也就是說(shuō)對(duì)方?jīng)]有收到你的發(fā)貨，所以要求退款，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求賣(mài)家上傳發(fā)貨憑證，來(lái)證明這個(gè)貨確實(shí)已經(jīng)發(fā)出去了 。然后淘寶的相關(guān)人員會(huì)來(lái)審核這個(gè)發(fā)貨單的有效性，如果審核通過(guò)，已經(jīng)證明買(mǎi)家已經(jīng)收到貨了，那么會(huì)駁回買(mǎi)家提出的退款。如果審核不通過(guò)，就說(shuō)明你的發(fā)貨單存在著某些問(wèn)題，會(huì)直接讓打款給買(mǎi)家(一般只要你確實(shí)發(fā)貨了，買(mǎi)家的這個(gè)退款是不會(huì)成立的，但是你一定要拒絕退款的同時(shí)上傳發(fā)貨憑證)。

(3)七天無(wú)理由退款：賣(mài)家在收到貨之后，確認(rèn)收貨之前，可以申請(qǐng)退貨退款，只要符合對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)理由，賣(mài)家就應(yīng)該同意在收到貨無(wú)誤后退款。

(4)確認(rèn)收貨后：賣(mài)家發(fā)貨后的20天內(nèi)可以申請(qǐng)退款退貨，交易成功后15天內(nèi)若對(duì)商品存在異議，可以發(fā)起申請(qǐng)售后進(jìn)行維權(quán)。如果已經(jīng)超過(guò)該期限，需要自行通過(guò)阿里旺旺與賣(mài)家友好溝通，協(xié)商處理。

最后希望大家注意一個(gè)情況就是如果是在未發(fā)貨的情況下，買(mǎi)家如果申請(qǐng)退款的話(huà)，一般情況下，賣(mài)家應(yīng)該在5天內(nèi)進(jìn)行通過(guò)退款申請(qǐng)，否則時(shí)間到了系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)退款，大家一定要及時(shí)處理哦。

不管是在淘寶天貓平臺(tái)購(gòu)物，還是京東商城上購(gòu)物，如果收到貨之后不滿(mǎn)意是可以申請(qǐng)退貨退款的，那么對(duì)于賣(mài)家的朋友來(lái)說(shuō)，需要及時(shí)處理退貨退款的訂單，那么問(wèn)題來(lái)了，賣(mài)家怎么處理退款訂單?

處理退款訂單流程：

1.賣(mài)家首先登錄淘寶賣(mài)家中心后臺(tái)

2.找到左側(cè)菜單欄中客戶(hù)服務(wù)管理，點(diǎn)擊客戶(hù)服務(wù)中的退款管理，如圖所示

3、點(diǎn)擊“退款管理”進(jìn)入如下所示頁(yè)面，包括退款訂單編號(hào)查詢(xún)以及我申請(qǐng)到的退款

A.若退款訂單過(guò)多，可在上述訂單編號(hào)搜索框中查詢(xún)，也可按范圍查找，比如退款申請(qǐng)時(shí)間、退款狀態(tài)等。

B.我收到的退款申請(qǐng)意思是指賣(mài)家收到的關(guān)于買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，這時(shí)賣(mài)家就需要在這界面進(jìn)行查看，那么作為賣(mài)家來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家退貨退款的過(guò)程得先首先申請(qǐng)退款，然后賣(mài)家同意，買(mǎi)家再寄回寶貝，當(dāng)賣(mài)家收到寶貝，就會(huì)在這邊點(diǎn)擊同意退款。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客服聊天技巧有哪些？淘寶客服怎么增加詢(xún)單轉(zhuǎn)化？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。