網(wǎng)店客服售前售中售后要做什么？有哪些工作必須做

原文主題：網(wǎng)店客服售前售中售后要做什么？有哪些工作必須做 關(guān)于說(shuō)起在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，用戶們總會(huì)向客服咨詢(xún)一些問(wèn)題，來(lái)了解產(chǎn)品的詳細(xì)情況。所以很多賣(mài)家都很看重淘寶聯(lián)盟服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。那么網(wǎng)店客服售前售中售后要做什么？有哪些工作必須做？

網(wǎng)店客服售前售中售后要做什么？

售前推薦寶貝，介紹尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款，修改顏色，修改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題以及退換貨，好評(píng)返現(xiàn)等問(wèn)題。

淘寶聯(lián)盟服工作內(nèi)容推薦：

淘寶聯(lián)盟服的工作內(nèi)容一：查詢(xún)線下期內(nèi)的客戶留言板留言

實(shí)際上在每日下班了以后，毫無(wú)疑問(wèn)也還會(huì)有一些客戶會(huì)逛一逛手機(jī)版淘寶，當(dāng)她們有疑慮的情況下也會(huì)積極去開(kāi)展資詢(xún)，由于客服的工作中并非24鐘頭制的，許多全是兩班倒，工作到夜里12點(diǎn)，一些將會(huì)下班了較早，因而在線下時(shí)，客戶資詢(xún)的難題會(huì)在第二天給與解釋?zhuān)@都是對(duì)一個(gè)淘寶聯(lián)盟服工作人員的基礎(chǔ)規(guī)則，就是說(shuō)立即回應(yīng)和解決這種難題。

此外，假如店鋪的客服工作人員在平常沒(méi)有整夜班得話，那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日，例如6.18、11.11、12.12等必須分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)更強(qiáng)。

淘寶聯(lián)盟服的工作內(nèi)容二：立即掌握店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)

由于店鋪將會(huì)會(huì)有一些按時(shí)或經(jīng)常性的促銷(xiāo)活動(dòng)，做為一個(gè)客服工作人員，應(yīng)當(dāng)要立即的掌握這種主題活動(dòng)的規(guī)范，特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品，那樣也可以對(duì)主題活動(dòng)頁(yè)開(kāi)展停售和升級(jí)，此外還必須跟運(yùn)營(yíng)和美工設(shè)計(jì)溝通交流好，促使店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)可以一切正常運(yùn)作。

淘寶聯(lián)盟服的工作內(nèi)容三：掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷(xiāo)禮品

店鋪內(nèi)的每一款爆品和特價(jià)物品必須可以辨別和區(qū)別，對(duì)他們的寶貝賣(mài)點(diǎn)要保證了然于胸，而且也要掌握主題活動(dòng)的套餐內(nèi)容這些，那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。此外也要關(guān)心一些實(shí)際效果意見(jiàn)反饋太差的點(diǎn)評(píng)，立即去調(diào)節(jié)和跟蹤。

淘寶聯(lián)盟服的工作內(nèi)容四：個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)重中之重毫無(wú)疑問(wèn)是在個(gè)性化上邊，由于個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目就是說(shuō)要可以讓客戶感覺(jué)你不同尋常，而且還覺(jué)得該店鋪出示的服務(wù)項(xiàng)目非常好，那樣才算是上是個(gè)性化服務(wù)，這就必須諸位客服自身去累積工作經(jīng)驗(yàn)了。

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