拼多多5分鐘回復(fù)率為0會扣多少錢?怎么處罰的
2022-08-04|14:39|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:389
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原文主題:拼多多5分鐘回復(fù)率為0會扣多少錢?怎么處罰的 關(guān)于在當(dāng)今的時代,服務(wù)行業(yè)已經(jīng)占據(jù)了非常重要的位置,所以,客服的效率時刻影響著商家,作為大型的電商平臺,拼多多官網(wǎng)也是把回復(fù)率納入了商家考核,那拼多多5分鐘回復(fù)率為0會扣多少錢?怎么處罰的?
拼多多5分鐘回復(fù)率為0會扣多少錢?
當(dāng)然現(xiàn)在的回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動,客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)。15分鐘和1小時也是也以3天來做考核。
而目前平臺要求參與活動的商家基本上使用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn),如果考核不合格就會限制該店3天不可以參加活動,然后賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo),才可參加活動的資格。
因為客服回復(fù)率的高低直接影響到賣家的活動資格,所以了解客服回復(fù)率計算方式是很有必要的。
有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)總?cè)藬?shù)/咨詢總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的總?cè)藬?shù))/咨詢總?cè)藬?shù)×100%
咨詢商家的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的的總?cè)藬?shù),同個買家每天只計一次。
客服無效回復(fù)的總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8店至23店,所有咨詢該商家問題的人中,任意一條消息未得到回復(fù)或者超過一小時后才得到回復(fù)的總?cè)藬?shù),同個買家當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。
如果當(dāng)天的咨詢?nèi)藬?shù)超過100,且5分鐘有效的回復(fù)率低于50%,罰款1000元,再加上回復(fù)率低于同行,那全店產(chǎn)品都會被降權(quán),做二級處罰,所以,5分鐘回復(fù)率低于0這種情況,也要看你的考核時間和具體的人數(shù)來決定是否要處罰。
當(dāng)然,商家是否要對客服做考核這個就是看各位商家對此崗位制定的指標(biāo)了,當(dāng)然還是建議以績效的方式來做工資,這樣客服的回復(fù)速度和態(tài)度也會更高效更專業(yè),站在商家的角度來講,也能降低被罰款的情況。
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